杭州消费环境综合指数排名跃升全国第二

　　中新网浙江新闻3月17日电(记者 胡亦心)日前，中国消费者协会发布了全国100个大中城市消费环境综合指数评测结果：浙江省杭州市2019年排名跃升至全国第2位，放心消费“三度一率”(消费环境安全度、经营者诚信度、消费者满意度、消费对经济增长贡献率)综合指数评测列浙江省第一方阵。

　 　“放心消费”提质扩面

　　3月15日，杭州市召开“315国际消费者权益保护日”暨2020年消费环境建设工作会议。会上，杭州市市场监管局党委书记、局长范建军介绍了2019年杭州市放心消费创建和执法维权工作。

　　范建军表示，2019年，杭州市新增5个浙江省食品安全县(市、区)，实现杭州市覆盖；10家超市获评浙江省“放心肉菜示范超市”，居浙江省榜首；新建42个送药上山进岛便民服务点、100家农村家宴放心厨房、121家名特优食品作坊、55家放心农贸市场，2412家放心工厂，超额完成民生实事项目任务。

　　此外，杭州市累计创建8945个放心商店、网店、景区等示范单位，示范街区(车站码头)21个、6709个“无理由退货承诺单位”，12家企业纳入电子商务诚信平台重点培育名录。

　　为持续发挥消保委、食品安全监督协会作用，加强媒体合作和科普阵地建设，2019年，杭州累积召开新闻发布会10场，在省级以上媒体发布报道220余篇，营造社会共治氛围。同时，在全国率先推出消费纠纷“大众评审”、消费契约节、部分示范单位60天无理由退货、异地购买同城可退等做法。

　　在消费投诉方面，据介绍，2019年，杭州市场监管部门处理投诉举报咨询68.99万件，增长5.49%，杭州市市场监管部门和消保委共为消费者挽回经济损失2.06亿元；“保健”市场乱象整治综合赋分排名浙江省第一；湖滨名品街、“无忧西湖”、建德全域创建等品牌形成良好示范带动作用。

　　“放心消费”更近民生

　　2020年，“放心消费在浙江”行动继续被列入浙江省政府十方面民生实事项目内容。

　　杭州市政府副市长胡伟表示，2020年，杭州“放心消费”创建将更加贴近民生，提升百姓幸福生活。

　　据介绍，杭州2020年的任务为新创建放心商店42000家，放心网店500家，无理由退货承诺单位14000家，农贸市场47家，放心餐饮500家，放心工厂3000家，改造提升农村家宴放心厨房80家、中小学和等级幼儿园食堂“智能阳光厨房”330家，放心化妆品示范经营单位130家，放心消费示范街区15个，放心化妆品示范街区1个。

　　同时，杭州将结合杭州迎亚运和消费中心城市建设，开展“放心消费迎亚运，助推城市国际化”三年行动。同时，杭州将注重数字赋能，着力解决一批群众反映强烈的投诉热点、“消费陷阱”，并建立长效机制，增强群众的获得感、满意度。

　　胡伟表示，下一步，杭州要继续做好疫情扩控中的消费维权和市场监管工作，要发挥好杭州“城市大脑”数字化治理的优势，持续运用大数据监测，加强线上线下市场的协同联动监管，督促电商平台严格履行企业主体责任，依法合规经营，规范网上教育培训、旅游消费等行为，维护消费者权益。

　　此外，胡伟要求，杭州要深化“放心消费”创建，提振消费信心。要着力体现杭州特色，围绕大力提振服务业、拓展都市经济、幸福经济、未来经济的要求，聚焦重点行业、重点领域、重点景区、重点产品，有序推进商品质量和服务品质明显提升，形成鲜明的杭州特色；要对标国际一流标准，对消费者反映的热点难点、痛点堵点问题，着力克难攻坚，提高消费品和服务的提质升级，更好地满足群众品质消费需求。

　　“放心消费”的创建离不开部门的通力协作。胡伟提出，要加强部门联动，切实履行好监管服务职能，协同推进国际消费中心城市建设各项任务；充分发挥行业协会的桥梁纽带作用，发挥好社会监督作用，对培育单位实行全程公示、动态管理，畅通投诉举报渠道，接受社会监督，严格落实问题商家退出机制；发挥好消保委组织的作用，组织消费义工开展消费教育、消费体验、消费测评等活动，及时发布消费警示，营造浓厚的社会共治氛围。(完)