杭州消保委联合法院发布消费纠纷典型案例

　　2019年3月11日上午，杭州市消费者权益保护委员会联合杭州市上城区人民法院召开新闻发布会，共同发布了2018年度消费维权典型案例及消费纠纷诉调对接的运行情况，这也是省内首家由消保委和法院共同发布的消费纠纷典型案例。

　　随着消费形式日渐创新，消费领域不断拓展，消费市场出现了一些新型消费纠纷，传统消费领域的纠纷也呈现出与以往不同的态势。上城区法院会同杭州市消保委共同梳理了一批2018年度出现的消费纠纷典型案例。选取的这12起典型案例涉及食品安全、旅游合同、预付式消费、服务合同、安全保障义务及网络购物六大模块。通过发布典型案例，辅以消费警示及法官说法，帮助消费者树立科学、理性的消费观念，提高消费维权意识，认清消费陷阱；同时敦促企业守法、诚信经营，保障消费者合法权益，共同营造安全放心的消费环境。

　　2018年7月，杭州市消保委与上城区法院正式建立消费纠纷诉调对接机制，签署《合作框架协议》，为消费者、经营者提供诉前、诉中调解、调解协议的司法确认、申请执行等，并开通互联网司法确认绿色通道。该机制持续发挥作用，为杭州的消费者化解纠纷提供了便利。2018年，通过双方诉调对接共调解消费纠纷案件36件，除7件正在调解外，调解成功19件，调解成功率达65.52%。另外，法院对3件市消保委调解成功的消费纠纷案件进行了司法确认。此次联合发布消费纠纷典型案例是双方深化合作的积极探索。下步，杭州市消保委将加强与法院系统的合作，打通诉讼内和诉讼外的纠纷解决渠道，引导当事人优先选择成本较低、对抗性较弱、利于修复关系的纠纷解决方式，形成消费维权共治格局。