最快10月底 拨“12345”杭州政府部门咨询投诉全搞定

杭州54路政务热线整合“收编”

最快10月底，12345就能解决所有跟政府部门相关的咨询投诉。

昨天，市政府办公厅下发《杭州市统一政务咨询投诉举报平台建设实施方案》，除了110、120、119等紧急类热线外，工商、质监、医疗卫生、人力社保、环保等在内的54条政务热线，10月底之前完成整合。

今后，政府部门一般不再新设政务服务热线。

54条热线 有30条日均受理量少于10件

54条热线，每条背后都是一个政府部门，遇到事情找谁，相信很多人未必搞得清。

拿深夜噪声来说，吵得你睡不着时，找哪个部门投诉？

目前，正确渠道是：投诉飙车等交通噪声，拨公安系统110；无夜间施工证明的施工噪声，找城管热线96310，有夜间施工证明的施工噪声，打环保局12369；铁路机车鸣笛噪声，找铁路系统56721223……不同类型的噪声投诉电话有10多个，选的号码不对，就可能找不到帮你解决问题的部门。

一来门类多大家记不住，二来有些电话打的人也少。根据统计，54条政务热线中，日均受理量少于10件的有30条，10件以上百件以下的有16条，一百件以上500件以下的有3条。很多电话基本没有人打，却要配置相应的客服人员等，在某种程度上也是资源浪费。

所以，这次“沉睡”的电话会取消，所有跟政府部门相关的咨询投诉，拨12345即可。

选中12345有讲究 市民熟悉又管用

这次整合中，12345市长公开电话挑了重担，市民通过各种途径反映的跟政务相关的投诉、咨询、建议，最终都会传到“12345”市长电话平台。

为什么选择12345？

因为在杭州市民心里，它一直是一条又牛又管用的政务热线。

光是今年上半年，12345热线受理总量就有252903件，其中答复135548件、交办117355件，平均每天有将近1400个热线电话。

大家咨询投诉最多的前五个问题是：机动车管理，17908件；社区管理，17229件；村务管理，16156；违法搭建，12736件；供水，11466件。

社保城管市场监管等9条热线可继续使用

其他事项建议拨打12345

在未来4个月，54条政务服务热线会通过三种方式整合。

日均受理量大于500件的5大类热线（详见表格）进行技术整合，市民仍可以继续拨打这些电话，同时“12345”也能实时共享这几路电话的接收、办理、反馈等情况。

中央和省里设置的、日均受理量小于500件的政务热线，虽然会保留，但今后不会再单独宣传这些号码，市民拨入这些电话后会转入到“12345”平台统一接听。

市里设置的、日均受理量件小于500件的政务热线，直接取消。

市环保局热线88995198、市商务委热线85112345、市残联热线96302、市园文局热线87969696、市住保房管局热线967111等都在取消范围内。

各城区政务热线，不再单独设立，咨询投诉举报事项全部纳入“12345”市长公开电话受理。

热线号码 主管部门

12333市人力社保局

12315市市场监管局（消费者投诉举报）

12331市市场监管局（食品药品投诉举报）

96317市市场监管局（食品安全投诉）

96311市市场监管局（食品药品安全举报）

12319市城管委（城市建设服务热线）

96310市城管委（城市管理热线）

12329杭州公积金中心

12328市交通运输局