杭州房产办证大厅被评为“市模范集体”
局房产办证大厅是杭州市房产交易产权登记管理中心的主要对外服务窗口之一，近年来，杭州房产办证大厅紧紧围绕“群众利益无小事，服务百姓是大事”的服务理念，锐意创新便民举措，全力打造人性化服务窗口，受到市民的好评。近日，杭州产权管理中心房产办证大厅被杭州市委、市政府评为“模范集体”。
不断完善硬件设施，树立便民形象
近年来，办证大厅在硬件设施上狠下功夫，一是将服务设施贴心完备。大厅设有休息椅、饮水机等，并放置了医药箱、手机充电站等便民设施，还配有多台办理进度自助查询机，办事群众只要通过扫描受理单条形码或手工输入后8位受理编号即可查询办理结果；二是信息公开完整便捷。大厅将有关机构设置、办理事项等信息在局官网上公布，并上墙公示，以方便群众查看并群众监督。
锐意创新服务举措，力求群众满意
推出“五心”服务。舒心立等，将存量房买卖等个人办证业务的办证时间从11个工作日缩短到40分钟内，基本实现了立等可取；爱心上门，为老、病、残、孕、军烈属及有集中办证需求的单位提供房产办证上门服务；温心预约，五个主城区和滨江、之江、下沙三个开发区范围内，办理个人商品房买卖等14项业务的群众，可提前5个工作日通过网络预约办理时间；悉心告知，对于申请资料不齐全等确不能当场受理的办证申请，工作人员将开具《窗口接待事项告知单》，一次性告知申请人不能办的原因以及需进一步补充的申请资料清单；贴心引导，遇老年人等特殊人群，引导员将予以全程陪同，并且给予发放优先专号加快办理的特殊服务。
统一平台、多点发证。大厅先后增设了市民之家分中心、西湖分中心以及城北分中心三个办证分点，并通过“统一平台”项目，顺利将房产办证服务扩展至滨江、下沙、之江三个开发区，大大方便了市民就近办理，有效缓解了市民办证的出行难题。
重视队伍建设 积极传播社会正能量
主动关爱职工生活。近年来，大厅高度重视职工队伍建设，加大职工培训力度。通过集体学习、专家讲座、封闭式培训、跨科室交流等，进一步提高职工队伍的业务水平和能力素养；丰富职工文娱活动。组建了游泳、羽毛球等职工俱乐部，组织开展了采摘、厨艺比赛等文体活动进一步丰富职工休闲娱乐生活。
积极开展主题活动。大厅以G20峰会为契机，开展“迎峰会，当先锋”“立足本职，奉献G20峰会；精心服务，争当窗口标兵”等实践活动，营造迎接峰会的浓厚氛围。此外，还坚持开展帮扶捐款活动。2013年以来，大厅累计向“春风行动”工程捐款7.5万元。
（房轩中）
