杭州志愿者有多棒？全国拿了三个大奖

今天10：00，杭州市将在运河广场启动“讲好杭州故事”志愿服务行动，这是G20峰会城市志愿服务的一场“重头戏”——在市委宣传部、市文明办、团市委组织下，全面“点燃”以平安、文明、生态、关爱、国际、旅游、赛会等主题的各项G20志愿服务行动，让杭州市民“争做志愿者，当好东道主”。

即将在杭州举办的G20峰会，是杭州志愿服务工作的一次重要亮相。服务保障G20峰会，是今年杭州志愿工作的“圆心”。

今年“3·5”学雷锋志愿服务活动期间，杭州将重点推进“先下后上乘地铁，文明一米迎嘉宾”志愿服务活动。

如组织全市广大机关干部、文明单位职工和中小学生等群体人员，在主要地铁站点开展学雷锋文明乘地铁志愿服务引导活动；倡导“先下后上乘地铁，文明一米迎嘉宾”的文明乘车理念，引导市民建立遵守公共秩序的良好素养等，为国际峰会在杭州的召开营造文明有序的环境。

今年内，杭州还将深入推进“关爱他人、关爱社会、关爱自然”志愿服务活动；开展“邻里守望”志愿服务；拓展城乡志愿服务领域以及继续完善志愿服务管理机制。

全国志愿服务评先进 杭州“连中三元”

目前，杭州有78.5万余位注册志愿者，4600余支志愿队伍。杭州志愿服务工作多年来一直走在全国前列，拥有多个“全国第一”。

近日，中宣部、中央文明办召开全国学雷锋志愿服务工作推进会，公布了最美志愿者、最佳志愿服务项目、最佳志愿服务组织、最美志愿服务社区“四个100”先进典型名单，并颁发奖牌。

杭州“连中三元”——上城区周炎珍当选全国“最美志愿者”；“微笑行动”志愿医疗队当选全国“最佳志愿服务组织”；灯芯巷社区当选全国“最美志愿服务社区”。

    志愿服务4万个小时

最美志愿者——周炎珍 

    66岁的周炎珍阿姨，从1997年开始从事志愿服务，至今已近20年，累计参加志愿服务约4万个小时。

作为杭州最早的志愿者之一，她几乎参与过杭州所有的志愿服务项目：文明劝导、敬老助残、控烟监督、西博会、五水共治、医院服务、社区服务、地铁志愿服务……她也几乎获得过所有与志愿者相关的荣誉称号，省、市、区各级志愿者协会先进个人、功勋志愿者等。

昨天找到周阿姨时，她正在婺江路地铁站引导乘客文明乘车，“今年除夕，我也在这个地铁站志愿服务。”

“从去年开始，我就在婺江路站、火车东站引导文明乘地铁。过马路‘红灯停、绿灯行’，地铁文明乘车也一样，也应该先下后上、1米线外候车。

“刚开始，地铁乘客基本没有排队的习惯，总有人想赶快上车占个好位置，经常一拥而上或是从下车通道往里挤。年轻人不要紧，老人、小孩行动慢、体力差，这样挤真的辛苦，万一摔跤也危险。

“我们杭州市民的素质很不错，只要志愿者引导一下，一般都听的，还会笑着跟我说谢谢、辛苦了。这几个月下来，随着文明乘地铁理念渐渐深入人心。很多人乘地铁会主动在1米线外排队。这让我觉得我的服务特别有意义，特别有正能量。

“志愿者本身就是一个带头讲文明的团队，让更多市民都来讲文明守秩序，通过G20峰会让全世界知道我们杭州这座城市的文明，我做志愿服务就是希望看到这样的一个美好结果。”

“鲍大妈，咱俩交交心”

最美志愿服务社区——灯芯巷社区

11年前，灯芯巷社区的鲍倩大妈，在社区开通了“鲍大妈有约”热线，老人有烦恼、邻里有纠纷，都可以来聊聊，后来就形成了“鲍大妈聊天室”。

聊天室在杭州的名气越来越大，找大妈聊心事的人也越来越多，志愿者从鲍大妈一个人增加到19个人，服务对象从老年人为主转向全体人群，服务项目从原来的单一聊天发展为未成年人专项咨询、法律常识专项咨询、婚姻家庭专项咨询、和谐幸福大课堂、社区文化屋、美化社区小卫士活动、道德课堂等9大项。

聊天室志愿者团队组建以来，已提供志愿服务3万多人次，甚至有人专程从外地赶来“求聊天”。2014年，“鲍大妈聊天室”还在临安天目山镇建立了首个分部。

除了“鲍大妈聊天室”，灯芯巷社区在志愿服务方面，还独到地推出了在职党员“认职、领岗”工作套餐。

在职党员参加社区志愿服务，最大困难是工作时间与服务时间的冲突，两个“套餐”给出解决方案——

“认职”——提供一个“职位”给在职党员认领。职位指的是在社区社会组织中的信息员、指导员、观察员、宣传员等。这些职务多数靠脑力劳动，可以“背靠背”为民服务，减少了工作时间与服务时间之间的矛盾。

“领岗”——设计一个“岗位”给在职党员认领。在调查摸底的基础上，社区根据在职党员的兴趣爱好、特长等，有针对性地设计了治安巡逻等12个公益岗位，进行设岗定职。这些岗位多数是体力劳动，可以“面对面”为民服务。

把美丽的微笑还给3万个孩子

“孩子的微笑是世上最动人的表情。”韩凯说，“我想让每个孩子都能在阳光下毫无顾忌地微笑。”

韩凯是杭州的一位整形医生，中国“微笑行动”志愿医疗队的创始人。

“微笑行动”，是美国Magee医师夫妇发起的，专为贫困家庭唇腭裂及头面部畸形患儿提供免费救助治疗的公益慈善活动。

1990年11月，从美国留学回来的韩凯医生将它引入中国。从那时到现在，中国“微笑行动”组织了150余支志愿医疗队，走遍全中国21个省（区、市）的63个市（县），为近三万个孩子做了免费手术和相关治疗。

“微笑行动”的手术台不仅是改变患儿命运的地方，也成为了凝聚社会爱心和传播正能量的平台。

志愿医疗队刚组建时，没有固定医疗场所、医疗人员，每年只能开展一两次活动，救助的患儿非常有限。

而今天，“微笑行动”在杭州有了每年可以进行3000例免费手术的“微笑行动慈善医院”；拥有在册医疗志愿者400余名、非医疗志愿者上千名的团队。医疗志愿者中还包括数位国内顶尖的唇腭裂医治专家，形成了以保持高水平手术质量、规范化管理模式等为特色的队伍运作体系。

在社会力量的支持下，韩凯和他的团队还在全国各地联系了34家合作医院，在多地建立志愿者服务协调小组，形成了一张全国范围内关爱贫困唇腭裂孩子的医疗救助网络。