杭州市西湖景区市场监管分局快速调处住宿纠纷赢得旅客点赞

　　五一期间，福建的陈先生遇到了个烦心事，他在支付宝的阿里旅行里以74元一间的价格定了杭州市西湖景区某青年旅社的两个“低价”四人间，想带着家人一行在西湖过个愉快的五一节。可是当他来到青年旅社，两个四人间却变成了两个四人间里的床位。既然没有房间，陈先生退而求其次，只要一行人能住下就行，价格也不是问题，可是与青年旅社进行的交涉，却得到旅社已经客满的答复。一行人在晚上9点还要匆匆忙忙的找其他旅馆，这一插曲给旅行带来了阴影。愤愤不平的陈先生拨打了12315热线对青年旅社进行了投诉。

　　5月3日，接到投诉的景区市场监督管理分局工作人员前去青年旅社了解情况，可是店家也叫起了冤，74元的价格本来就是一张床铺的价格，五一期间哪还有这么便宜的房间，陈先生明明只定了2个床位，却要两个四人间住下6人，怎么都不可能满足他。而且旅社将在陈先生一行人离开后出租其中一个床铺收得的74元打回给了陈先生弥补其损失。

　　工作人员当即对情况进行了调查，发现问题原来出在了支付宝app上，店内74元一个的床位，却在支付宝预定时变成了74元一个四人间，双方都蒙在鼓里，也就造成了这个误会。工作人员将情况反馈给步同驿旅社，旅社老板表示这个是他们的工作失误，没有对各预定app进行确认，他立刻联系了陈先生，对事情表示道歉并要赔偿其损失的74元，他还欢迎陈先生下次再来杭州玩时，给陈先生提供一个免费房。陈先生得到结果后连忙给工作人员打来了电话：景区市场监管局对消费者的投诉处理的太及时了，处理结果也非常好，杭州不仅西湖美，人更美，他想要在网上给景区市场监管局点个赞。