杭州市人民来访（联合）接待中心挂牌 多部门联合入驻 面对面接访调处

    本报杭州8月1日讯 为助力“最多跑一次”改革，进一步畅通群众信访渠道，杭州市人民来访（联合）接待中心8月1日挂牌试运行，杭州13家事权单位进驻联合接待中心，直接对口处理信访事项。13家事权单位分为“常驻”和“轮驻”两种形式，4家常驻单位每个工作日对外接待，9家轮驻单位每周对外接待1个工作日。首批常驻单位选择了日常来访量较大和涉及群众利益较多的市纪委、市人力社保局、市国土资源局、市司法局4家。

    根据统计数据，杭州市信访局来访中有近70%涉及职能部门业务性问题，其中有近半数的信访件涉及多个职能部门。“以往群众来访所反映的问题，需要分交到有关属地或者部门，存在职能部门消息不对等、多个部门协调起来不方便、群众两头跑等问题。”该中心副主任崔欣表示，如今群众来到联合接待中心，多部门联合入驻，既能简化信访事项办理程序，又能面对面地对来访群众进行政策解释和情绪疏导，增强群众信任感。

    为了切实提高办事效率，该中心还对信访事项实行三级调处：对事实清楚、政策明确的信访事项，由事权单位当场直接调处或牵头调处，并在规定时间内向中心报送调处结果；对于事权涉及多部门的信访事项，由中心协调召集相关部门，形成联合调处意见，交办相关责任单位共同办理；对于经联合会商研判仍无法形成调处意见的信访事项，由牵头事权单位或联合接待中心提请杭州市分管领导协调研处。

    “杭州市人民来访（联合）接待中心的成立，将切实提高初次信访事项的办结率、疑难积案的化解率和信访群众的满意率，逐步使接访窗口从群众反映问题的‘中转站’，转为解决群众合理诉求的‘终点站’。”杭州市信访局局长杨钊说。