全力以赴 决战决胜 ——省旅游集团圆满完成G20杭州峰会服务保障任务

举世瞩目的G20杭州峰会圆满落下帷幕。省旅游集团作为G20峰会服务保障重点单位，发挥集团优势，统一指挥、协同作战，调动酒店、交通、旅行社板块8家单位3000多名员工，全力以赴，决战决胜，圆满完成峰会政要酒店服务、峰会车辆保障、峰会境外媒体记者接待等三大任务，得到了有关国家元首、国际组织负责人和参会嘉宾的高度认可。

敢于担当，全面完成G20峰会服务保障任务

峰会期间，省旅游集团旗下在杭州的6家酒店，即杭州香格里拉饭店、望湖宾馆、浙江宾馆、浙旅机场大酒店、花港海航度假酒店、雅谷泉山庄酒店，成功接待了包括俄罗斯、韩国、德国、英国、法国、土耳其等6个国家元首，完成了4次相关国家的双边会议安排，接待了国际货币基金组织、联合国艾滋病规划署、金砖国家新开发银行、亚洲基础设施投资银行等世界组织、地区组织代表团，外交部、公安部等国家部委及驻地安保人员在内的贵宾和相关人员近4000人，其中各国代表团和国际组织约600人。机场浙旅大酒店作为国家民航总局、外交部礼宾司的现场指挥中心以及G20重要外宾迎送接待指挥部驻地，多名省部级领导坐阵指挥协调，出色完成了服务保障任务。

集团旗下浙江外事旅游汽车公司完成了美国、俄罗斯、德国、南非等12个国家和国际组织的贵宾1200多人的接送任务。同时，负责32个国家、代表团共500多名驾驶员和420多辆用车的调度。

集团旗下省中旅集团担负G20峰会境外媒体服务工作，圆满完成了英国BBC、西班牙埃菲社、日本读卖新闻、美国有线电视新闻网、福克斯电视台等世界知名媒体接待任务。

  甘于付出，积极展示浙旅集团新形象

省旅游集团把服务保障G20峰会当作一次政治考验，以“最高标准、最快速度、最严作风、最好效果”为要求，成立了精干务实的工作班子，3000多名员工积极投入峰会筹备和接待工作。

一是夙兴夜寐抓项目。按照峰会筹办要求，杭州香格里拉饭店、望湖宾馆、浙江宾馆为国家元首接待备选酒店，5间总统套房需改造。面对标准高、时间紧以及相关不确定因素，集团统筹推进、挂图作战，共投入2300万元按时保质完成任务。同时，聘请专家对酒店的消防、供电等设施进行专业检查，提出了200多条整改意见，并以“零差错”为要求打“歼灭战”，各个击破，逐一整改到位。雅谷泉山庄酒店抢时间、赶进度，从动工到完成装修仅用了274天，比预定工期提前126天，于8月1日试营业。8月20日至9月6日，该酒店完成了320多名峰会安保人员的接待任务。

二是百密无疏保安全。集团旗下浙江外事汽车公司作为本次峰会地面交通总牵头单位之一，共完成了23期8938人次的司机业务和素质培训。各酒店修订了《浙旅酒店食品安全管理标准》，明确了采购、存储、加工、留样等每一道工序的操作标准和规范流程。对接待过程可能出现的情况，开展了高频率、全方位的应急处置演练，今年以来共开展消防事故、食物中毒、防恐防暴、交通事故等各类应急处置演练90多次，参与员工3000多人次。

三是精湛服务赢口碑。开展“三美”行动，全面提升品质，赢得了嘉宾们的点赞。第一，体现美意。峰会接待酒店遴选综合素质佳的服务员，建立了“高服团队”，通过他们展示浙江良好形象和浙旅服务品质。第二，布设美景。筛选安全好、风景美的房间为总统套房，同时根据总统喜好和习惯，细致布置鲜花、水果、用品的摆设，既让客人满意，又体现中国文化、西湖韵味。第三，推送美食。各酒店以精致可口的杭帮菜为主，结合客人的特殊需求，以“大师工作室”班子领衔，为客人送上了色香味俱佳的美食。普京总统、朴槿惠总统对下榻的酒店品质非常满意，或题名留言或留影纪念。韩国驻沪总领事评价望湖宾馆“员工态度友善、秩序井然、工作敬业”，并表示要推荐望湖宾馆作为韩国游客到访中国的首选酒店。联合国副秘书长及我国外交部均向浙江宾馆发了感谢信。雅谷泉山庄酒店、花港海航酒店、外事汽车公司也都收到了服务对象的感谢信或锦旗。

四是无微不至显真情。省旅游集团在履行自身使命的同时，始终以主人翁精神出现在筹备、接待和保障各个环节，体现了省属国企应有的担当。期间，集团公司领导分赴宾馆慰问干部职工和驻地安保人员。9月3日，雅谷泉山庄酒店得知驻地多名安保人员出现感冒症状，紧急采购红糖，熬制姜红茶，及时将热腾腾的姜红茶送到安保人员手中，帮助他们克服安保工作中的生活问题。6家酒店房务部员工全天24小时在岗，给予安保人员最及时贴心的管家服务。

乘势而上，全力助推浙江全域旅游发展

G20峰会后，浙江旅游将迎来新一轮高峰。省旅游集团将发挥省属国有企业的独特优势，进一步发扬G20精神，强营销、强品质、强合作，为浙江全域旅游发展起到应有的示范引领作用。