服务保障G20|杭州大厦落实五星级服务体系标准

　　杭州大厦以现有五星级服务内容与标准为基础，以创新、创优服务体验为链接，出台《五星级服务体系标准》。企业各部门积极行动、广泛宣传，形成了学五星级服务体系标准、展杭州大厦服务风采的热潮。

　　零售事业部制定完善一日工作流程，执行服务标准，要求全体员工围绕五星级服务体系标准开展服务标准培训，根据客户需求有针对性开展活动。

　　酒店事业部根据更新系统和五星级服务标准要求，全员推广学习并逐一排查目前存在的不足，提升员工星级服务意识，开展金牌“管家婆”活动。

　　超市事业部整合资源、发挥优势，细化五星级服务体系标准，推出联合检查制度。通过营运、仓库、促销等详细检查标准，夯实五星级服务内容的基础。

　　同时，杭州大厦积极组织开展英语口语强化培训及国际接待礼仪培训。内容涉及杭州旅游、传统文化、情景演练和G20各国宜忌，将由合作学院老师和外籍教师负责授课，进一步提升员工的服务水平。