杭州图书馆推出在线“悦借”服务

　　选书、下单、支付、等待……足不出户，图书自来。网上借阅，竟然这么简单几步就实现了。11月底起，杭州图书馆在其微信公众号上推出“悦借”服务，借助互联网与物联网的技术打造线上线下借阅平台，市民只需要一张证、一部手机，随时随地就能享受网上借书服务。

　　这也是全国首个将借阅图书送到家的服务。记者了解到，目前读者可以通过“悦借”服务，借到图书馆的热门书、畅销书，甚至杭州图书馆1958年建馆伊始的珍藏“古董书”。除此之外，平台还上架了新华书店的最新图书，接下来，民营书店的新书也将陆续上线。借书、还书的过程十分简单。

　　记者亲手测试了一把如“淘宝”购物般的借书服务：首先，在“悦借”服务页面输入想借阅的图书，查询图书状态。记者搜索了本·方登所著的《漫长的中场休息》、李安自传《十年一觉电影梦》，发现前者可以借阅，后者则查询不到信息。一圈搜索下来，记者发现，“悦借”的后台里，经典作品还是比较齐全的，热门新书也可以借到一部分。比如《漫长的中场休息》，还有骆以军的《月球姓氏》等，都是今年10月底才出版的。新书借阅方面，选择固然不及去实体书店借阅那么多，但基本可以满足阅读需求。接着，记者把要借的书目都加入借书架，填好寄送地址，再用微信支付了两本书3元运费后，就耐心等着图书送到家了。没想到前一天一大早下的单，隔天傍晚就送到了，十分快捷。还书也很方便：在“我的借阅”中选择“当前借阅”，点击右上角的小人，就可以预约快递上门取回图书。

　　不管是借是还，运费均为3本以下3元，3本以上每增加1本，增加1元运送费用，每单上限借5本。据了解，一张借书证最多可在线借阅图书20册，借期40天，与线下借书规则一致。持杭州地区公共图书馆借阅证（二代身份证、市民卡、RFID借阅证）均可享受“悦借”服务，不过目前仅上城、下城、西湖、拱墅、江干、滨江区开通了配送服务。此外，线上线下的借书和还书是相互打通的，例如，可在线上借书，线下还书等。

　　杭州图书馆馆长褚树青介绍了“悦借”服务计划的初衷：“今年年初推出‘悦读’计划，使得我们的服务平台前移了，但借还书客观上还是要求市民必须到书店或者图书馆去，对于那些路途较远、比较忙碌或行动不便的人来说就有比较大的限制。‘悦借’计划让市民借书像‘淘宝’一样方便，解决了很多人想借书但不想出门的问题。是互联网缩短了图书馆和市民的距离。”

　　杭州图书馆文献借阅中心主任寿晓辉说，“悦借”服务从策划到上线，只花了短短两个月时间，得到了中国邮政EMS、杭州市新华书店、苏州嘉图软件有限公司等的多方支持和协助。11月30日“悦借”服务上线第一天，在没有大规模推广的情况下，他们就收到了100多张订单。最近每天的订单在130单左右、图书约500本。接下来，“悦借”服务还将推广至“悦读”App及杭州图书馆网站上，未来可能还会根据个人喜好，在页面上进行精准推送。

　　这几年，杭州图书馆频频推出公共文化服务创新举措，仅图书借阅方面今年就有三项新举措：今年年初推出“悦读”计划，让市民可以直接在新华书店借新书回家；今年10月“悦读”计划再升级，将民营书店也纳入该计划，丰富了市民的选择；时隔短短两个月，“悦借”服务又与市民见面，足不出户就有人送书上门。杭州图书馆的步子可以说越迈越快。

　　杭州图书馆馆长褚树青说：“社会发展越来越快，市民对图书馆的要求也越来越高，我们要适应改变。随着时代的发展，图书馆的含义已经发生了变化，过去的图书馆只有单一的收集文献、查询文件的知识库功能，而现在的图书馆包含知识中心、学习中心、交流中心等多项功能，成了一个公众共享信息的空间，含义更为宽泛。正是这种共享空间功能的转变，要求图书管理员进行服务方式的调整，以社会读者意见为主导，而不是以管理员为主导。这也要求我们提升服务意识，从过去的‘没人看不要紧’，转变为‘想办法满足市民的需求’。我常开玩笑说，我们的图书管理员，现在已经是‘服务员’了。”