杭州出租车行业“嗨”起来
22.02.2016 10:47
本文来源: 交通运输厅
5000名的哥争做五星的哥据介绍，杭州出租汽车集团所辖2000辆出租汽车、近5000名的哥,将全部参与“争做五星的哥，为G20添光彩”活动。的哥在一个月的周期内达到“五无”标准为基础，每达到一项“无”，对应增加一星。当月全部达标,为本月五星驾驶员。这五个“无”是：无交通事故、无行车违法，无营运违章、无服务投诉、无违停。 同时，出租汽车集团要求所属车辆和服务质量具备五个要求，达到五个放心。 五个要求是：有标牌标签，价格和服务投诉电话等标签完好；有卫生措施，车辆每日清洁和保洁；有评价设备，车上装有满意度评价设备，乘客下车时可以对服务进行评价；有监管人员，集团开通24小时监督电话——88995533，随时接听和处理乘客投诉和咨询；有便民服务，车上放有杭州地图、晕车药、餐巾纸等，供乘客使用。 最后的结果是达到行车安全、服务质量、计价收费、售后服务放心、车厢卫生放心。 杭州出租汽车集团总经理戴金明介绍，集团以正面激励的方式,开展“争做五星的哥，为G20添光彩”活动,以达到“一升：星级升上去；一降：违章违法降下来；一控：控制停运事件的发生”的目标。
“大众出行”APP正在进行公测除了“五星的哥”活动，为持续提升出租车服务质量，并应对网络专车的挑战，“大众出行”APP目前也已经进入公测阶段，最早将于2月底3月初正式推出。 杭州出租汽车集团有限公司下属的杭州大众出租汽车股份有限公司副经理吴建国介绍，受网络专车冲击，相比2014年，目前出租车驾驶员一天营收下降200元左右，并且有10%左右的搁车率，驾驶员流失超过30%。“以前是驾驶员多，车子供不应求，现在则全出现了断崖式下跌。” 相比Uber、神州专车等APP，吴建国认为“大众出行”APP有先天优势。“首先车辆、的哥100%合法合规，能够保证安全以及服务质量。另一个关键点是，除了行业监管部门的监督，我们自己也组建了24小时售后服务部门，收到投诉后3天内必有回复。” 据介绍，为推广该APP，从APP推出之日起至6月份前，杭州出租汽车集团有限公司将投入数千万元，主要用于出租车司机奖励、充值奖励及其他市场推广活动，相当于为市民发“福利”。 “该APP推广后，将有望提高的哥营收，为提升出租车服务质量打下基础。”吴建国介绍，后期该APP还将扩展业务，涉及出租车维修、配件、驾驶员培训等多方面。
本文来源: 交通运输厅
22.02.2016 10:47
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