杭州出租车行业从多角度践行“提升服务品质”承诺！
12.07.2016 21:49
本文来源: 交通运输厅
从今年年初以来，随着国际峰会临近，杭州出租车行业多角度践行“服务G20，的士当先锋”承诺，开展包括“文明礼仪大教育、车辆形象大改善、服务保障大投入、市场秩序大整顿、先锋模范大创建”系列活动，加快了提升服务品质工作的步伐！
的哥的姐们通过自己的实践与努力、行业协会通过完善自律体系、交通运管部门不断给予业务指导与政策支持，多方合力，共同为杭州出租车行业服务质量提升工作出力。
当下，杭州出租车行业已经从文明出行、守法经营、热情服务、参与公益等多条途径挖掘行业潜力，展现出新的精神面貌！
礼让斑马线、礼仪待宾客
让文明与笑脸成为出租车的“标配”
小编了解到，为践行“服务G20，的士当先锋”，杭州市道路运输管理局牵头对2万多名驾驶员开展全员轮训，加强文明礼仪、安全驾驶、诚信经营方面的教育；加快出租车更新、换新专用座套、统一着装，改善车容车貌；安装智能终端，升级技防手段，增强安全舒适度；招募出租车司机志愿者，组建出租车专用服务先锋队。
习惯性在斑马线边等车，却没想到汽车会停下来，等候行人优先通过。这样的经历，不论是游客，还是初来乍到的新杭州人，提起来都是连声的称赞。
“斑马线是行人的生命线，我们必须先减速，遇到行人必须礼让。”杭州市出租车集团的优秀驾驶员王勇说，他在司机的岗位上工作将近20年了。“让行已经成为一种驾驶习惯。开着出租车，就代表了杭州的形象。社会认可我们了，出租车就立起形象了。”
“礼仪待宾客”提升服务质量的要求，不仅要求环境上的舒适，还有服务中的贴心。王师傅坚持每三天清理一遍车子，见面问“您好”，下车说“慢走”。遇到年纪大的人，就把车停在路边，下车帮忙搀扶，遇到携带行李的乘客，帮忙搬上搬下。
“G20要来了，杭州国际化了，我也下载了学英语的软件，遇上外国朋友可以及时翻译沟通。这也是服务。”王勇说。
全员轮训、与北上广的哥面对面
汲取先进经验用于自身工作
小编了解到，今年以来，杭州出租车管理为突出服务峰会的使命感和责任感教育，开展了出租车驾驶员全员轮训，已累计培训15000多人，预计到7月底完成市区2万余司机轮训。出租车行业的礼仪、服务意识提升，与这样的系统培训密不可分。
3月21日
杭州出租汽车集团5000多名司机于3月21日进行了“服务保障G20，出租集团当先锋”劳动竞赛宣誓活动。
杭州出租汽车集团有限公司司机金师傅说：“我们努力使乘坐出租车的每位顾客100%满意，使出租车成为G20峰会期间，中外乘客出行中愉快的选择。”
6月2日
在6月2日杭州市运管局主持开展的“与北上广的哥面对面”活动中，来自北京、上海、广州的三名的哥代表都有在大型国际会议以及赛事举办期间进行服务的丰富经验。他们的分享引发了现场一阵热烈的讨论与提问。“微笑服务”、“的哥形象体现了城市及国家形象”、“带好眼睛和耳朵不带嘴巴”成为讨论当中被提及最多并达成共识的观点。
杭州先锋车队队长王陵听了北上广司机的分享，说，“服务、安全，还有纪律，都是尤为重要的。从我们标准的服务规范来看，杭州的出租车想要做到北上广的哥们描述的水准，是没有问题的。”
改善车容车貌、诚信守法经营
行业自我监督体系服务G20
今年5月份，杭城出租车行业面向社会公布了6套“出租车内座套”升级方案，并同时开通投票通道，请广大民众选出心目中最喜欢的款式。杭城的出租车将迎来新一轮“颜值升级”。
“出租汽车是城市的窗口和形象。升级车内环境，是为了更好地服务中外游客和广大市民，提高乘车的舒适度，”杭州运管部门表示，“而对于司机，也要经常思考如何保养好车辆，给乘客一个愉悦的乘车环境。”
在环境升级的过程中，诚信守法经营也被反复提及。司机必须按里程打表、不绕路、不拒载、给发票，这是经营的基本。
为了提升行业整体的素质，规范经营服务，5月12日起，杭州市出租车协会牵头开展了行业“百日自律”行动。
自5月12日开展行业自律检查以来，共检查出租车1950辆次。运管部门也加大出租车违章的查处力度，上半年共查处各类出租车违章371起，均已处罚到位。经过行业自律与强化稽查双管齐下，出租车行业服务质量得到了进一步提升。
车貌、仪容促进服务理念
先锋团队带动行业学习热情
“我们每名司机都发了两套新款的驾驶员服装，平时上岗的时候都按要求着装。”王陵说，这次公司统一更新的服装采用了立领，新颖好看，峰会期间还会搭配上领带和白手套。
组织开展出租车车容车貌和驾驶员仪容仪表自查自纠以来，杭州出租汽车集团、杭州外事旅游汽车集团以及部分民营出租车企业已开展驾驶员统一着装工作。此外，还通过考核加分，引导车龄5年以上出租车加快更新。
为迎接G20，出租车行业组建服务“先锋车队”，作为先锋车队的队长，王陵说，车队驾驶员经过精挑细选，入选的都是服务态度好、违章少或无违章、车子保养得干净卫生的。
目前，杭州已有33家出租车企业组建52支共计2400辆车的服务先锋车队，在安全文明行车、优质诚信服务、热心社会公益、弘扬行业新风等方面发挥示范标杆作用。
服务G20，交通要先行。正值改革阶段的杭州出租车行业，将与杭城一起迎来国际峰会。相信在指向明确的改革方案下，杭州出租车行业会努力修炼内功，最终落实对“服务品质”的承诺。
本文来源: 交通运输厅
12.07.2016 21:49
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