杭州入选全国和谐社区建设示范城市
13.11.2014 12:54
本文来源: 政府
在此次全国和谐社区建设示范单位创建活动中，杭州成绩突出，和谐社区建设示范单位总数位列省会城市第一位，也是唯一一个社区、街道、区县（市）和全市都上榜的城市。
早在2008年，杭州出现了第一个“和事佬”协会，它诞生在文晖街道打铁关社区。
打铁关社区有2500多户、7200多名居民，社区的专职治保调解主任要想一个人“包打天下”，简直是不可能完成的任务。刚开始，“和事佬”只有5人，有楼道的党支部书记、楼道长、热心居民、退休的法律工作者等，现在发展到了22人。邻里有纠纷，夫妻有矛盾，街坊闹意见，“和事佬”就会第一时间出现。本身他们就是居民心里极有威望的人，一出场，矛盾和纠纷往往能缓和，并逐步化解，最后握手言和。
“矛盾纠纷化解不出楼道”，这已经成为杭城诸多社区的现实。从打铁关社区萌芽的“和事佬”协会，逐渐向更多社区、专业部门和专业人群延伸。目前，杭州市近3000个社区(村)全都建立了“和事佬”协会，两万多名“和事佬”活跃在百姓中，已化解6万余起基层矛盾纠纷。小矛盾化解了，日积月累的大矛盾就少了。
社区服务的延伸，不光体现在此。例如西湖区曾在2010年提出“服务时间全天候、服务内容全方位、服务范围全覆盖”的社区服务理念，实施了社区朝八晚九错时工作制、24小时民情热线和值班制等，面向全体居民开展窗口、预约、常规、应急等十项服务。各项民生服务24小时随叫随到，深受社区居民的好评。
以学习贯彻十八届四中全会精神为契机，我市将把依法治国理念贯穿到为民服务的每一个环节，切实提高基层社区依法办事的能力和意识，进一步推动和谐社区建设。以此为目标，今后这些示范社区还将有不少的创新与突破。
比如，加强智慧服务，提高社区服务的精细化水平，根据居民的个性需求，开展多层次、多样化的社区服务。这些服务还会通过社区网站、社交网络等新兴平台开展。对社区服务满不满意，居民评价机制说了算，绩效考评的指挥棒交给居民群众。
现在很多社区已经开始探索推行“全能社工”模式，形成“一人多岗、一专多能”的社工培养链，并充分利用智慧社区信息平台更好地服务居民。按照省、市要求，杭州市民政部门将切实抓好社区减负工作，让社区真正回归到服务居民群众的本职，将更多的精力投入服务居民。同时进一步加强社区服务模式的理论探讨，探索具有杭州特色的社区建设之路。（本站编辑 刘娟摘编）
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13.11.2014 12:54
