杭州“人机对话”让群众少跑腿

　　日前，家住杭州市滨江区的顾阿姨想为孙子办理户口迁移，没想到拨通咨询电话，竟体验了一回“人机对话”。让顾阿姨啧啧称赞的客服“滨滨”，就是杭州市公安局高新区（滨江）分局最新启用的“智能语音自助咨询系统”。“最多跑一次”改革启动以来，杭州公安主动拥抱互联网，为群众少跑腿，好办事，不添堵。

　　身份证、户籍业务、出入境等业务咨询办理都可以找“滨滨”，高新区（滨江）公安分局相关负责人介绍，这套系统集成了语音识别、语音合成、自然语意理解等多项核心技术，与按键选择式语音服务系统不同，用户在拨打电话时，只需说出自己的需求，即可进行“人机对话”，无需按键导航，除了24小时在线外，“滨滨”还能根据来电者提供的地址，自动对应事项办理窗口，同时将办理业务所需材料及注意事项等，通过短信的方式发送至来电手机，遇疑难问题还可以自动转到人工服务，大大提升公安办证窗口咨询的科技含量与服务质量。

　　杭州市公安局上城分局在“最多跑一次”改革中始终秉持“以人民为中心”的原则，最大限度为群众办事带来便利。该局建成的杭州首家“主题办证大厅”，推出了自主查询、在线预约、网上办理等智能化“菜单式”服务，以往需要多次往返于“补材料”路上的户口迁移、身份证办理等业务均可实现“一键自主”完成。杭州市公安局大江东分局瞄准“最多跑一次”改革中的难点堵点，在依法办事的前提下，对网上办事流程进行科学论证，破解了保安员证考试核发等无法实现“最多跑一次”的改革难题。