杭州下城引入“和事佬”增加履职效能

      近日，杭州和事佬工作站进驻下城区文晖市场监管所。杭州和事佬工作站由文晖街道打铁关社区首创，自成立以来一直发挥着积极的作用，现在已经在全市推广。多年来，该所为维护居民群众切身利益，一直从高效和长效着手，不断拓宽反映渠道，搭建调解平台，拉近服务距离。

      一是公民导向多元化服务。以群众利益为先，主动寻求多方协调，在前期合作的基础上，通过和事佬工作站拓宽社情民意及各类消费纠纷的发现渠道，动员民间组织力量，更新调解方法，在日常监管和执法中与之形成合力，使各类消费纠纷得以更加高效地解决，为后阶段大项目和大纠纷的调解提供便利。

      二是注重特色抓好结合。作为杭州市市级的学雷锋示范基地，该所30年如一日在辖区内开展教师节学雷锋活动，在平时的工作中不断融入雷锋精神，引导个体工商户主动服务，予民便利。通过点滴积累，居民群众、个体户和市场监管所之间的距离不断拉近，关系日渐融洽，建立起了一座心连心桥梁。

        三是服务效率显著。该所一直将处理消费者投诉作为工作重点，整合资源，积极转边方式应对新型消费模式，高效稳妥处理消费投诉。2015年全所处理投诉798件，受到9666电话表扬2次，消费者赠送锦旗2面。