杭州下城区着力提升网络维权效能

　　今年保障峰会以来，杭州市下城区市场监管局按照“以网管网、信用管网”要求，不断加大网络消费维权力度，建立维权网络，加大抽检力度，不断提升网络消费维权效能。

一是健全网络维权组织体系。开通“下城工商”和“下城市场监管”微博和微信公众号，设置了客户端投诉和留言专栏，收到投诉直接转交给12315中心分流处置。同时，12315投诉指挥中心与各基层市场监管所建立了视频连线终端，实现了投诉处理的远程协助。我局共受理各类投诉举报5058件，帮助消费者挽回经济损失238.50万元，连续应对了多期群体性消费投诉事件，如石桥游泳馆投诉、东新健身房投诉等。

二是加大大众消费商品抽检力度。加强大众消费商品的检测力度，在天猫、京东、淘宝等重点平台中本地网络商品进行抽检，共抽检儿童服装、丝绸服装、鞋类等商品39批次，合格率为67%，查处案件5件。组织开展“诚信经营树形象  放心消费迎峰会”创建活动，引导银泰百货打造“以客为先”的服务理念，推出“消费者任性买、银泰任性退”维权新举措，为消费者提供快速、便捷、无忧的售后服务。

三是强化网络交易信用监管。加强电子商务信息采集和分析，指导开展电子商务网站可信认证服务，推广应用网站可信标识，推进电子商务可信交易环境建设，初步形成了“政府监管、行业自律、社会监督”齐抓共管的信用监管体系。