杭州“一日游”涉事企业、导游被罚 旅行社负责人公开道歉

　　 浙江在线杭州10月19日讯(浙江在线 记者/胡昊 编辑/沈正玺) 杭州的“西湖一日游”，是游客花最少时间去了解西湖的一条便捷路径。但前段时间央视暗访的一条新闻却反映了“西湖一日游”当中的乱象。

　　今天下午，杭州市旅游委员会向杭州市旅游协会及“一日游”分会、市旅行社行业协会、“一日游”旅行社负责人、部分经营华东线地接业务的旅行社通报了曝光事件中涉嫌违规的企业和从业人员。

　　 拟责令 涉事旅行社停业整顿

　　 拟暂扣 涉事导游的导游证

　　国庆期间，央视记者在对“西湖一日游”的暗访中发现，原本承诺的“纯玩团”增加了2个不知名的购物点，而且是先游玩后签合同；一两要卖280元的“梅家坞茶叶”，经鉴定实际价值每斤仅十几块钱到五、六十块钱；导游说灵隐寺不让烧香只能先买鲜花，结果游客到了景区才知道可以凭门票免费领取三支香。

　　央视曝光“西湖一日游”乱象后，作为“金字招牌”的杭州旅游，受到不小的质疑。

　　了解到曝光视频后，杭州市旅委立即进行调查取证，基本查实涉事旅行社及导游涉嫌虚假宣传、擅自增加购物项目等违法行为，目前已经启动了相应的行政处罚程序。

　　依据《旅游法》的相关规定，拟对涉事的杭州公交旅行社有限公司及其直接责任人，以及涉事导游，分别给予罚款、责令停业整顿、暂扣导游证等处罚。

　　 涉事旅行社经理道歉

　　 称完全接受处理

　　杭州公交旅行社有限公司经理叶润新今天一身西装到现场公开道歉。

　　叶润新说：“旅行社在10月6日组织的‘西湖一日游’存在违纪违规，在招揽和接待游客的过程中，出现了虚假宣传和导游擅自增加购物点的违规行为。这个事件不但侵犯了旅客的合法权益，同时也给杭州‘最佳旅游城市’形象抹了黑。对此，我感到非常遗憾，也非常抱歉，我谨代表杭州公交旅行社有限公司，向当事游客以及全体杭州市民，表达最诚挚的歉意。”

　　叶润新说，杭州公交旅行社有限公司也在深刻反省日常经营中出现的问题，“我们会正视错误、绝不回避，继续配合主管部门做好后续的处理工作”。

　　叶润新还表示，由于事件对杭州旅游造成了恶劣的影响，所以无论主管部门对旅行社或者涉事个人作任何处理，都完全接受。

　　 杭州“一日游”旅行社签署市场秩序承诺书

　　杭州旅游是杭州的“金名片”，也是杭州旅游行业生存和发展的基础。而杭州目前的一日游市场主要有“西湖一日游”、“千岛湖一日游”和“西溪一日游”三种。在今天的会议现场，所有经营“一日游”项目的旅行社共同签署了《维护“一日游”市场秩序承诺书》。

　　各大旅行社共同提出，在许可的范围内从事旅游业务，、不擅自在公共场所散发、悬挂、张贴“一日游”宣传广告；不做虚假宣传，不使用模糊用语招徕游客；不搞低价无序竞争，不以低价诱导游客；不与“黄牛”等拉客人员勾结揽客、扰乱公共秩序；自觉维护杭州“一日游”旅游市场的正常秩序。

　　此外，旅行社还要与游客签订《杭州“一日游”旅游合同》，特别是购物、自费环节，须在与游客协商一致的情况下，明确购物点的名称、购物次数、购物时间和另行付费项目等基本信息，并提示可能存在的消费风险，让游客明白消费、放心旅游