浙江省副省长朱从玖：着力打造安全放心的消费环境

今天，以“放心消费在浙江”为主题的 “3.15国际消费者权益日”纪念大会在杭州举行。省人大常委会副主任冯明、省政府副省长朱从玖，省政协副主席陈加元，省人大常委会副秘书长、法制委员会主任委员丁祖年，省政府副秘书长陆建强、省工商局局长冯水华等出席大会。会上，浙江省副省长朱从玖就深入推进消费维权工作提出五方面要求：优化市场主体诚信营商体系，破解消费维权领域突出问题，完善消费维权纠纷化解机制，树立绿色文明消费风尚，构建消费维权共治格局。

朱省长提出，现阶段，我国经济已步入新常态，消费对经济发展的基础性作用日益突显。据统计，2015年全国消费对经济增长的贡献率达到66.4%，首次成为拉动经济“三驾马车”中的主要引擎。随着市场供给的丰富和百姓生活的富裕，居民消费越来越呈现出从量的满足转向质的提升、有形产品转向服务消费、模仿型排浪式消费转向个性化多样化消费的发展趋势。国内消费者在跨境购物上的爆发式增长，就一定程度上反映出人们对放心消费、优质消费的迫切需求。面对新常态、新趋势，我们一方面要突出抓好供给侧结构性改革，扩大有效供给和中高端供给，努力满足多层次的消费需求；另一方面，要突出抓好消费维权工作，营造便利安全放心的消费环境，让群众能消费、愿消费、敢消费。

朱省长要求，消费维权工作必须主动适应新常态，不断创新方式方法，力争有新作为，实现新突破。

要抓源头，优化市场主体诚信营商体系。 抓消费维权必须从源头抓起，强化市场主体第一责任人的职责，不断优化诚信营商体系。要督促生产经营者抓质量，严格落实质量首负责任制、缺陷产品强制召回、质量安全事故强制报告等制度，倒逼其优化管理、提升质量，防止不合格产品和不规范服务流入消费市场。要督促生产经营者守信用。通过建设统一的全省消费维权服务网络平台，完善跨部门信息归集披露和联合惩戒机制，严厉查处掺杂使假、以次充好、虚假宣传等违法行为，让违法失信者寸步难行。

要抓重点，破解消费维权领域突出问题。 根据目前消费维权实际和消费者反映的情况，我们将聚焦金融消费、网络消费、生活性服务业等重点领域，以及个人信息泄露、不实广告等重点问题，集中开展规范消费市场秩序工作。今年，将通过实施金融消费者权益保护三年行动计划，不断提升金融消费维权能力，更好地保护金融消费者权益、扩大金融消费需求、促进金融业持续健康发展。

要求实效，完善消费维权纠纷化解机制。 通过整合消费投诉举报平台资源、设立消费维权窗口等途径，进一步畅通消费者诉求渠道。要大力推进消费纠纷快速处理绿色通道建设，积极推广消费环节经营者先行赔付制度，提高消费纠纷化解的效率和效果。要建立跨区域跨部门的纠纷调解合作平台，完善“诉转案”衔接机制，优化消费纠纷调处流程，更有力、更高效地保护消费者合法权益。今年，举世瞩目的G20峰会将在杭州举行，各地、各有关部门务必绷紧消费维权工作这根弦，对消费矛盾突出、纠纷高发的领域，要建立风险预警防控和应急处置机制，为G20峰会的顺利召开营造良好的消费环境。

要重引导，树立绿色文明消费风尚。 绿色文明消费崇尚科学理性和环保健康，代表未来消费发展的新方向，也是社会进步的重要体现，完全符合中央提出的绿色发展理念。要继续扛好“新消费运动”这面大旗，结合实施绿色消费“五进”活动，努力扩大消费教育的受众面，提高消费教育的吸引力。国民消费教育中心和消费教育示范基地是实施消费教育的主阵地，要有计划地开展主题教育讲座、消费知识普及活动，大力传播科学、环保、理性的消费观，使绿色健康成为百姓生活的新风尚。

要聚合力，构建消费维权共治格局。 各级政府和有关部门要站在促进经济持续健康发展、保障民生福祉和社会稳定的高度，统筹抓好优化市场消费环境和消费维权工作。各级消保组织要加强自身建设，全面履行法定的公益性职责，当好百姓消费权益的代言人、科学文明消费的倡导者、激发消费潜力的推动者。各类行业协会要积极推动企业自觉履行社会责任，完善行业经营自律规范和自律公约，主动引领所在行业的健康有序发展。各类媒体要坚持积极的价值取向，把握正确的舆论导向，既要客观揭露消费领域存在的问题，又要积极传播消费维权的正能量。广大消费者作为消费权益的直接相关人，要进一步增强维权自觉，主动投身消费维权事业。希望今后有更多的消费者加入义工队伍行列，彰显消费维权公益能量，打响消费维权义工浙江品牌。