客服误导了抢单规则 消费者痛失免单机会

　　网购一族对网店推出的“整点抢单”活动肯定不会陌生，消费者根据活动的相关规则在网上下单就有机会赢得免单等优惠。前不久，诸暨的李先生就参加了这样一次“整点抢单赢免单机会”的活动，他根据客服的提示成功抢到了第一单，可网店却表示，李先生对活动规则理解有误，无法享受免单，这让李先生大为恼火。诸暨市消保委介入调解后，了解到客服确实在活动规则上误导了消费者，最终商家同意为消费者免单。

　　李先生是网购一族，前不久他在一家网店上看到了一则“整点抢单赢免单机会”的活动，按照活动规则下单，可享受指定商品免单机会。李先生对指定商品中的一款售价89元的首饰情有独钟，他很想把握住这次机会。保险起见，他事先还特意就活动规则咨询了店铺客服，询问是否能在规定时间前提前下单，客服明确答复说，一定要到了整点后才能进行下单，第一单可以享受免单。

　　活动指定的整点时间前半个小时，李先生就已经守在电脑前了。时间一到他即刻下单。

　　终于抢到了整点后的第一单。他满以为自己可以享受免单了，但客服却告知他，他是第二名，不能享受免单。这下李先生疑惑了，看下单记录自己分明是第一名啊，怎么成了第二名了？此时商家的回答又不一样了，说其实并不用到了整点再下单，活动在整点前半小时就开始了，谁下单离整点时间最近谁就免单，按照这个规则李先生确实是第二名，这些规则在活动页面上都是写明的。

　　下了那么大的功夫，最后煮熟的鸭子竟然飞了，李先生当然不干了。他认为正是由于之前客服的误导才让他变成了第二名，责任应该在店铺方面。但商家认为是李先生自己没看清活动的说明，也应当承担一半责任。无奈，李先生遂向诸暨市消保委投诉。

　　工作人员接到投诉后马上组织人员展开调解。李先生保留了之前咨询客服时的聊天记录，客服确实在规则上有所误导，这成了重要的依据。最终，经过工作人员的耐心调解，商家同意为李先生免除89元的首饰费用。