用心服务让客户满意 奇瑞荣获“2015中国汽车服务金扳手奖”

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　　近日，2015(第十届)中国汽车服务金扳手奖评选活动在北京落下帷幕，在本次评选中，奇瑞汽车再次荣获“2015中国汽车服务金扳手奖——客户满意度奖”，这也是奇瑞连续五年获得此奖，服务体系能力稳步提升。作为国内唯一获得国家商标局商标注册的汽车服务类评选，《汽车与驾驶维修》杂志与搜狐汽车事业部共同主办的此项评选在国内规模最大，专业性最高，已成为行业内最具权威性的汽车服务类评选之一。

　　奇瑞汽车售后服务负责人谌先好表示：“能够连续五年获奖，说明奇瑞在不断提升客户体验和满意度方面的坚持和创新，消费者满意度的提升符合建立国际标准和流程体系能力的战略转型预期。截止目前，奇瑞在国内已建立1家培训中心、14家区域培训分店，培育服务产品，完善服务体验，得到了消费者的广泛认可。”

　　作为一家以成为国际品牌为目标的中国品牌车企，奇瑞致力于打造专业售后服务品牌，2006年，即正式发布“快•乐体验”服务品牌，推行一站式服务理念，导入服务体系认证，合理调整网络布局，提升网络服务能力，强化车主互动活动，如四季关爱活动、艾瑞泽系和瑞虎系服务专场活动、巡回服务等，实现维修更便捷、技术更专业、服务更周到的专业化服务体系能力，满足市场发展需要。

　　同时，奇瑞还通过标准服务流程建设，通过制订和普及服务顾问标准流程DOS手册等强化服务人员基础知识，并针对认证岗位及关键岗位进行培训，着重考核实操能力，分级认证上岗，为经销商人员提供更多的培训，提升经销商服务团队的整体水平，以顺应经销网络的发展需求。

　　据介绍，截至目前，奇瑞在国内有近千家家授权服务网点，通过强大的零部件配送、客户呼叫中心等服务体系，配合独具特色的移动互联线上线下互动服务，奇瑞的客户满意度和忠诚度始终处于同级领先水平。在2015年J.D.Power汽车产品满意度调查中，奇瑞销售满意度(SSI)得分711分，售后满意度(CSI)综合得分746分，分别位居行业第10名和第6名，中国品牌企业第二位，超越众多主流合资品牌。

　　今后，奇瑞将更加以市场和客户需求为导向，推出更多创新的服务项目和内容，进一步提升客户满意度，让更多车主尽享奇瑞服务的便捷、专业与周到，迎来“下一个500万”的精彩。