绍兴越城升级服务打造“最多跑一次”2.0版

　　为深入贯彻“最多跑一次”指导思想，全力服务实体经济发展，提高办事效率，绍兴市越城区市场监督管理局转变服务理念、优化服务流程、创新服务方式，以变办事群众的“跑”为监管干部的“去”、变“被动等上门”为“主动沉下去”为导向，倾力打造“最多跑一次”2.0版，有效提高了服务质量和效能，提升了群众的满意度和获得感。
　　 主动作为，解决“糊涂账”。 整合干部队伍，线上线下同向发力，线上加强对全程电子化登记平台数据的归集分析，线下加大对辖区内市场主体的巡查力度，以实现服务面的有效覆盖。通过地毯式摸排登记，建立辖区“一企一档”和个体户名录库，动态掌握经营户证照情况，在证照到期前主动提醒，并帮助业主解决办事中部门不清、流程不明、资料不全等问题。截至目前，共发放证照办理宣传册1800余份，解答经营户疑问776个，发现无照经营272家，帮助完成“无转有”254家。
　　 提前介入，防止“碰壁墙”。 密切与越城区招商局、各镇街经发办等相关部门的联系，及时掌握辖区内招商项目引进情况，提前服务，主动对接招商引进企业，一次性告知证照办理所有事项；同时结合监管实际及企业经营特点，详述相关政策、法规、制度，预先指出经营风险点，耐心解答企业提出的各项问题，使经营者少走回头路、不触高压线；此外，制定专人上门跟踪服务方案，指派工作人员全程“一对一”服务，协助经营者做好证照办理工作。今年来，共出动工作人员95人次，对接相关企业15家。
　　 定制服务，化解“办证潮”。 针对专业市场、商圈等市场主体集聚地往往存在经营户需集中办理工商登记、申请相关资格认证等实际情况，越城区局主动与辖区内北海联合市场、金帝银泰城等市场、商圈的管理方进行沟通，在深入了解经营户需求的基础上，精准化开辟绿色通道，指派对应业务科室的骨干上门进行服务，为经营户提供转型升级咨询、年报申报指导、商标注册帮扶及“个转企”业务代办等服务项目。截至目前，共进行上门服务5次，办理“个转企”业务48家，接受各类咨询231次。