湖州公积金中心服务好——提供品牌服务、构筑服务体系

06.05.2015 11:03

本文来源: 建设厅

　　湖州市公积金中心突出为民情怀，在提升服务上下功夫，切实解决好为群众服务“最后一公里”的问题。为拓宽服务内容，延展服务层次，打造以“服务‘零’距离、资金‘零风险’、业务‘零’收费、管理‘零’投诉”的“四零”服务品牌。以品牌化理念着力构筑以服务窗口为基础、网上服务为支撑、延伸服务为补充的“三位一体”服务体系，通过线上线下协同配合，实现公积金服务由“柜台式服务”向“立体化服务”的转变。一是做精窗口服务平台。以为民便民为出发点，通过简化服务流程、提升服务品质，积极推进服务手段、模式和内涵的不断创新，实现服务人性化和系统化。二是打造数字支撑平台。依托网上办事大厅、官方网站、12329服务热线、短信服务等搭建数字化服务平台，实现服务信息化和便捷化。三是构建延伸服务平台。通过延展服务空间、延长服务时间，开通“绿色通道”、“预约服务”、“批量服务”、“上门服务”、“前移服务”等延伸服务半径，通过对职工动态行为和静态数据的实时交叉分析，主动捕捉职工需求，实现服务个性化和精确化。
　　同时，着力健全“人性化服务体系、客户评价体系、投诉处理体系、服务标准体系”四个体系。通过改善服务硬环境、设置服务专柜、推行“阳光公积金”建设等健全人性化服务体系；通过柜面窗口、12329公积金咨询热线、网上办事大厅及短信服务四种渠道收集客户评价和建议，建立客户满意度信息的收集、改进、反馈闭环管理机制，完善以客户为中心的评价体系；通过优化投诉处理流程、完善服务跟进制度、制定考核机制、建立应急响应机制等完善投诉处理体系；通过窗口标准化建设、统一数据管理、健全服务制度等，健全了服务标准体系。（湖州市住房公积金管理中心供稿）

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06.05.2015 11:03

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