余姚市不动产登记服务中心认真学习窗口服务用语

　　为进一步加强窗口作风建设，杜绝负面言语带来的不良影响，努力营造讲文明、讲礼仪的窗口工作氛围，不断提高服务意识和服务水平，不动产登记服务中心组织学习窗口服务用语。主要包括窗口服务用语基本要求、服务规范用语、服务负面用语等方面，对窗口办事过程中出现的接听电话、办理业务、接受咨询等情景用语都有详细的规范。

　　窗口工作人员的服务用语直接影响到服务效果和服务对象的满意度。不动产登记服务中心结合工作实际，对照文件内容进行了深刻学习、反思，深刻剖析了服务用语上存在的问题。在今后工作中将进一步注意规范服务用语，进一步细化文明服务用语，不用、少用禁忌用语、负面语言，不断提高沟通技巧，提升群众满意度。