朋友圈不是购物圈 “好友”变“坏”维权不易

　　近阶段，海宁市消保委接到多起有关通过朋友圈购买皮衣类商品的消费投诉，都是因为质量问题要求售后服务时被商品提供者以各种理由推诿，在处理过程中，发现这些所谓的商品提供者其实就是朋友圈里的“好友”，这些“好友”并不是法律意义上的经营者，不属于消保委受理的范围，只能建议购买人通过司法途径解决。针对上述现象，海宁市消保委发出今年第二号消费警示：朋友圈不是商业圈，“好友”变“坏”维权不易，不建议消费者通过朋友圈“好友”处购买商品，理由如下：
　　 一、经营主体不“定”。 朋友圈里的“好友”在销售商品过程中，形式上与网店差不多，但是否属于经营者，必须以是否取得营业执照为准，如果有执照，可以把朋友圈视为一种推广形式与销售渠道，一旦出现问题，由营业执照持有人承担法律责任。但如果没有执照，只是单纯的自然人，则不属于法律意义上的经营者，不属于《消法》调整的法律关系，应由《民法总则》、《合同法》、《侵权责任法》调整。
　　 二、售后保障不“实”。 朋友圈里的“好友”普遍属于“中介”性质，即采集某一类商品的各种图片进行宣传，一旦有人看中某个“图片商品”下单后，再“按图索骥”去找该商品提供者发货，“好友”则赚个差价，因此出现问题后，“好友”基本上没有自己的售后服务能力，全靠该商品提供者，一旦该商品提供者也属于“中介”性质的，那售后服务更难以保障，这也是产生投诉的根本原因。
　　 三、责任主体不“明”。 朋友圈里的“好友”行踪不定，一笔商品交易，可以产生多个信息地址，即“好友”手机号码显示在A地，商品生产者信息在B地，商品发货者在C地，而出现问题退货在D地。从法律角度而言，谁销售谁负责，先行责任由“好友”承担，但一旦“好友”出现不负责任或者无法找到情况下，或许会找B、C、D地所在地维权部门，但B、C、D地的信息也可能存在不确定因素，导致维权周折大，最终只能放弃维权。
　　 四、法律监管不“在”。 朋友圈“好友”销售商品，民间俗称“微商”，进入门槛比网商低，经营成本也轻，让创业者更容易涉足。由于没有第三方网络交易平台的经营自律监管（例资金第三方托管），同时法律监管方面也处于“探索期”，没有专门针对“微商”特色的条款（例网交平台有连带责任），“微商”基本靠“诚信”自我维持。于是产生纠纷后，就会出现责任方难寻或责任方无力担责的现象，导致消费者“陷入”维权成本大且成功率低的困境。
　　因此针对目前现状，提醒网购消费者，网购平台众多且已多样化、特色化，足以满足日常消费所需求，朋友圈“好友”的商品基本都能通过网购平台找到，没有必要因看到新鲜、特色商品而一时兴起、冲动转帐下单。如确需朋友圈购物，建议一定要严审“好友”资质，最好在认识的朋友或者已取得营业执照的“好友”处交易，一旦发生纠纷，如“好友”取得营业执照的，可以先向消保委投诉，没有执照的则直接通过司法途径解决。