“最多跑一次” 跑出余杭供电新速度

余杭区居民不动产权属与电、水、气联动过户服务模式，近日在余杭区市民之家正式试运行。不用重复排队，一次性办好房产、电、水、气过户，有效解决了用户各个部门多头跑的问题。

近年来，余杭区供电有限公司简化办电流程，推进业务转型，推广“一窗受理，集成服务”联动过户等新模式，分阶段实现群众企业办电业务“最多跑一次”，进一步提高了公共服务质量和效率。

探索机制创新 提升服务质量

2016年，余杭区域售电量已达76.37亿千瓦时，同比增长9.36%，用电户数63.79万户，比上年同期增加6.55万户。未来科技城、临平新城、良渚文化城等区块用电负荷出现大幅增长，优质供电服务也随之不断前移。从单向供电服务到以问题为导向、以客户满意为目标，围绕供电质量、窗口服务等六大服务主题，提升供电服务水平。

通过实行“一岗制”业务快速响应作业模式和营业厅“一证受理”业务，余杭居民用电申请平均处理时限由原来的2.47天缩短至1.89天，报装时限缩短成效明显。

为减少用户停电时间和次数，余杭供电综合利用智能配变监测系统、用电信息采集系统等有效监测平台，开展全部公变、全部低压用户的电压预警监测，确保电网安全。

线上线下联动 助力提质增效

搭乘“互联网+”快车，余杭供电最大限度为客户提供高效、快速、便捷的服务。通过简化办电流程、推广多表合一、“一窗受理、集成服务”等举措，减少用户“跑腿累”。通过积极倡导“最多跑一次”服务理念，推广了掌上电力App、国网浙江省电力公司网上营业厅等服务。

“以前申请用电，要先赶到营业厅填写资料，有时候资料不齐全还得跑一趟，甚至两三趟也不一定。现在有了掌上电力App，轻松上网填写信息，别提多方便了！”中泰街道杭州陶迪工艺品有限公司的负责人李丽说。前不久，在申请办理高压新装用电时，她直接在掌上电力App提交申请，工作人员便主动上门服务。

构建新能源体系 增强服务能力

余杭区供电公司坚持服务地区经济绿色生态发展，广泛宣传走访“以电代煤、以电代油、以电代气”等新能源产业模式，创新“管家式”服务，推广电能替代试点工作，而电能替代也成为余杭区域经济绿色发展的强力引擎。

余杭供电对每个项目指定专属客户经理“一对一”全程跟踪，为客户量身定制电能替代和电力增容“一揽子”方案。并通过打造电能替代示范项目、简化用电手续等，实现电能替代工作送电全过程一站式服务。

截至目前，余杭供电已累计受理电动汽车充电桩用电业务申请778个，申请总容量6224千瓦，已全部完成装表接电工作。