这一年：局面向群众个人事项100%“最多跑一次”
“最多跑一次”，今年出现频率最高的一个词，已实实在在地落地生根。随着杭州“最多跑一次”改革的深化推进，市民群众的获得感和幸福感也得到了有效提升。
今年以来，局全面推进住保房管领域的“最多跑一次”改革工作。截至目前，已基本完成40多项“最多跑一次”事项。并且完善和升级信息系统，让数据多跑路，让群众少跑腿，甚至“零跑路”。实现面向群众个人事项100%“最多跑一次”。
开展42项“最多跑一次”
个人办理事项都只需跑一次
这一年，局一直在和时间赛跑。
自从省、市部署“最多跑一次”的改革工作后，局以房屋交易与不动产登记“最多跑一次”为核心重点，展开42项“最多跑一次”工作。
在原有房产档案服务大厅基础上，自助查询服务点增设至24个，组成覆盖主城区、萧山、余杭、富阳、大江东的市区个人住房情况自助查询便民网络。市民可以在家门口，随时办理相关查询业务，自助取件、即查即走。
公共租赁住房也做了改变，承租人在去各城区行政服务中心办理前，可通过网上下载申请表并录入各项信息，申请人只要跑一次去窗口进行线下资料审核校验就可以。在资料准备齐全的情况下，申请公共租赁住房业务不到10分钟就可以办结。
审批结束后，申请人只要坐在电脑前动动手指，选择从网上直接下载打印《受理单》就能完成业务办理。此外，公共租赁住房的租金收缴也可以交由银行托收或者支付宝缴纳，实现了群众“零跑路”。
在这一系列的改革中，5月底前，局就按照市政府要求和既定目标，提前完成42项“最多跑一次”事项的落实工作，占总事项的比例达到93.3%，实现85%以上的办事事项“最多跑一次”。
其中，个人住房信息查询、公租房承租资格确认等，凡是面向群众个人办理的事项100%实现“最多跑一次”。
9月，根据新下发的省建设厅指导目录，将“最多跑一次”深化改革，调整总事项为52项，并完成48项“最多跑一次”的落实，占总事项的比例达到92.3%。
在这些“最多跑一次”改革事项的背后，正是局围绕“以人民为中心”的服务理念进行的服务能力转型升级。例如在房产交易方面，则通过梳理各房产交易办事点业务量及人流量，制订出房产交易业务的分流方案，积极引导办事群众在家门口的行政服务中心就近办理，减少大厅等待时间，提升服务质量，加快了窗口的办事效率。
快递也成为“秘密武器”
在这场“最多跑一次”的改革中，互联网可以说派上了大用场，成为“第一功臣”。
9月底前，局实现个人住房查询的网上办理和公共租赁住房的网上申请，完成了网上申请事项共计52项（含不动产一窗受理事项21项），占总事项的比例达到100%。
其中最受到群众肯定的就是不同部门间的数据共享。与市国土局、市地税局按照结果互认的信息共享规则，升级改造各自信息系统，实现交易、税收、登记信息的自动交换和实时共享，以“数据跑”代替“群众跑”。
还和省（市）公积金中心、市教育局合作，将作为其他部门业务审批中间环节收件的房产查询结果直接在线共享反馈，彻底解决办事群众在多部门间多跑路、跑错路的问题。
同时，还进一步利用“互联网+政务服务”积极推进“网上申请”平台，构建线上线下融合互补的新型服务模式，预先审核申请资料，提前完成数据对接，努力实现企业和群众办事再提速的目标。
便民措施不仅体现在网络上，也体现在简化办理材料中。
从2017年8月1日起，除了在外地缴纳社保公积金及部分特殊类型房产以外，局不再向群众收取房产情况证明、社保缴纳证明、公积金缴纳证明、最低生活保障家庭救助证等一系列证明材料。群众需要提交的资料更少，需要跑的部门也更少，办事更加便利。
此外，快递也成为“秘密武器”。以申请参加房改为例，原本申请时、领取办结出文时都需要跑一趟办事大厅，现在申请人只需在申请时选择快递送达，并留下联系电话和联系方式，坐在家中就能收到办结出文的快递。
还有房改房维修基金、住宅专项维修资金使用审核申请等业务，还可以“双向快递”。也就是说，不仅审核结果可以通过快递方式寄送，申请人也可同时通过快递递交申请材料，大大减少了申请人在路上的奔波时间。
公共租赁住房租金收缴
有望通过手机App完成
“不忘初心，继续前进。”局“最多跑一次”改革将继续开枝散叶，向各个领域不断深入，不断推进。
接下来，局会同财税、国土部门，进一步做好不动产登记联办系统建设和不动产交易登记“一窗受理”网上申请工作，实现房产交易和不动产登记的“一窗受理、一套材料”。尽早完成自建系统除即办件和零跑路事项以外所有事项“一窗受理”平台的接入工作。
还要进一步深化扩展个人住房情况网上查档和杭州平台移动App接入工作。将目前个人住房情况、房屋产权信息网上查档功能，逐步延伸扩展至手机端微信和App应用。
实现杭州市区住房保障（房改）审批（备案）情况查询，以及购房合同、发票等房屋原始登记凭证查询等更多事项的网上办理。将公共租赁住房租金收缴事项对接即将开发的政务网杭州平台移动客户端App，实现公共租赁住房租金收缴“多渠道”跑“零”次。
除了外在的硬件不断升级，内在的软件也不能放松。
局针对各个窗口人员的业务水平和能力，分批开展了个人住房信息查询、限购核查、房改（审批）核查、农转居批量核查等业务的轮岗活动，把原本“单项专精”业务员努力培养为“多项拿手”。