乐清5A景区设百万“先行赔付”基金提升调解效率

　　今年来，为进一步推进省级放心消费示范区创建工作，提升雁荡山景区旅游服务质量，乐清市局推动雁荡山景区管委会设立百万“先行赔付”基金，推行“先行赔付”制度，解决游客在景区消费的后顾之忧。

　　一是资金到位，先行赔付有保障。 自雁荡山景区消费维权站成立以来，乐清市局联合景区管委会探索“先行赔付”制度，由于游客在景区内停留时间短、流动性强，早期的消费投诉为提高处理效率，一般由消费维权站负责调解的工作人员自行垫付赔偿款项给游客，再向被诉店家追偿。今年来，以消费示范区创建工作为契机，乐清市局推动景区管委会联合温州市饭店与餐饮行业协会雁荡山分会、乐清市民宿协会、辖区旅行社等行业共同出资一百万元作为消费争议先行赔付保证金，为先行赔付工作的有效开展提供了有力的资金保障。

　　二是细化制度，先行赔付规范化。 为完善先行赔付工作，景区管委会制定了赔付操作细则、资金管理办法等一系列制度，明确可进行先行赔付的条件要求和具体操作流程，规范工作人员实施操作，最大限度地实现事实清楚、责任明确的消费纠纷不出景区、就地化解。今年国庆节期间，景区维权站点依照相关流程，妥善解决了2起庙宇烧香纠纷，因处理及时得当、退款迅速，游客对结果表示非常满意。

　　三是注重落实，先行赔付重长效。 截止今年11月份，景区维权站点共受理各类投诉50件，主要为涉及餐饮收费、香烛购买、公共设施服务的小额消费争议，先行赔付5起。景区管委会以问题为导向，与发生纠纷较多的行业的经营户签订文明经营责任书与先行赔付承诺书，在游客集散中心统一公示商家名单，并督促各行业协会入会单位发挥“领头羊”的作用，鼓励和引导辖区更多商家和企业加入承诺先行赔付行列。同时，对外公布监督电话，主动接受广大消费者和社会各界的监督，增强景区经营者的守法自律意识与消费者维权意识，促进旅游服务行业健康发展。