杭州景区着力提升灵隐隐市市场经营环境

　　灵隐市商业街是灵隐景区的窗口，是景区规模较大的商业区域，每年有上千万的客流量。由于房屋产权和承包流动等问题，隐市商家多存在无证无照、超范围经营等情况，消费者投诉多发，商家诚信经营理念也有待提升。针对上述问题，今年以来，杭州景区分局开展隐市商业街专项整治工作，规范市场经营秩序，取得明显成效。
　　 找准突破方位，重点解决无照问题。 隐市的无证无照多发主要在于房屋产权上的问题，该局牵头召开多部门联席会议，规建、环保等部门表示全力配合办照工作。灵隐市场监管所挨家逐户上门检查，并结合市场准入系统内的数据，对隐市的商户进行排查，检查发现无证无照经营户46家。该局科所联动提供一站式的指导服务，开辟办照绿色通道，在短时间内为46家无证无照经营户完成证照办理。
　　 开展联动检查，加强市场管理工作。 该局联合公安、城管、旅游风景局对隐市开展了多次联合检查，重点检查平时消费投诉多、情况较差的商家，着重检查经营场所内是否涉嫌非宗教活动场所迷信活动，放置佛像、佛龛、洗手池、烛台、供品等。检查中，执法人员对经营户提出具体的经营要求，在防止消费欺诈、虚假宣传、三无产品等方面对经营户给予警示；严查非宗教场所迷信，一经发现，立即下架，并依照相关规定进行处理，同时要求经营户一定要重视和妥善处理消费纠纷，避免矛盾激化。
　　 加强宣传引导，营造诚信经营氛围。 该局与隐市经营户签订诚信经营承诺书，通过集中座谈、上门宣传等方式宣传诚信经营理念，在隐市经营管理单位建立消费争议自行处理站，快速处理消费者现场投诉和12315交办的投诉件，在隐市所有经营户中实施无理由退货服务，满足消费者需求。该局还多次走进隐市，开展以“服务城市国际 放心消费在杭州”为主题的消费维权宣传活动，与商家游客面对面交流，普及消费维权法规政策，加强对商家和游客两方面的宣传，引导树立诚信经营理念，形成有序和谐的市场经营氛围。