德清县创建旅游景区消费维权分中心 把消费纠纷化解在源头

　　出门旅游最大的烦心事，莫过于产生纠纷却找不到维权点。天价海鲜也好，宰客也罢，一个地方的旅游业要想获得长远发展，着力营造诚信的旅游环境必不可少。

　　的确，口碑即是最好的宣传。

　　可喜的是，有着莫干山、下渚湖、新市古镇、洋家乐等众多旅游资源的德清，在旅游消费维权方面不乏创新之举——在下渚湖风景旅游区首创消费维权分中心，把消费纠纷化解在源头。

　　出游维权路漫漫

　　朱先生曾经在香港出差时给爱人带了一个钻戒，可是回来却发现钻戒的纯度并没有商家宣传的那么高。后经多方反复沟通协调，前后花费半年才退货成功。“维权的经济成本和时间成本都太高了。”朱先生说。

　　“我们从接到被投诉的电话到调解完毕，需要一定的时间，如果是游客在旅行过程中产生的纠纷再投诉，那势必会影响整个出游的行程。”德清县消保委秘书长沈立新坦言：“当旅游纠纷发生时，对于任何一方而言，如何及时高效地维权，便成为核心问题。”

  　　“除此之外，相比其他行业，旅游业特别容易产生各类纠纷，这些纠纷通常涉及景区、旅行社和酒店、商店、交通等商家多方利益。”一位不愿意透露姓名的旅行社老总如是说，这样，调解起来也更为复杂。

　　高效处理快字当头

　　在旅游市场日趋火爆的当下，无论是景区、经营户、旅行社还是游客，各方都迫切需要一把“钥匙”。

　　创建消费维权分中心就成了这把‘钥匙’。

　　沈秘书长告诉记者，设立消费维权分中心最大的初衷就是，当产生纠纷时，游客能以最便捷的方式、最快的速度、最易接受的调解方式，最大程度的保护自己的合法权益，同时维护景区的正常秩序。在该分中心的工作职责中，提到了“消费环节经营者首问制度和工作人员首诉责任制”。如何理解？打个比方，游客在景区产生纠纷，造成损失。为避免耽误游客行程，若金额在一千元以内，景区应作为第一责任人，先行赔付，之后再根据各方责任进行调处。　“‘高效、快速’便成了该分中心最大的特点，也是维护我县旅游市场秩序、打造健康旅游业环境的一个重要着力点。”沈秘书长表示。

　　此外，该分中心由德清县市场监管局、县旅委、下渚湖管委会和县消保委等部门建立联动机制，能够形成合力，从而更高效的调处矛盾。据介绍，今后，德清县将在下渚湖试点的基础上，在莫干山风景区和新市古镇也建立消费维权分中心，为游客营造安全、放心、健康的消费环境。