温岭力推“七天无理由退货”常态化构筑放心消费环境

　　温岭局大力推进“七天无理由退货”常态化，发挥社会监督资源作用，构建部门监管、企业自律、社会监督等放心消费共建格局，全市有126家商店、53家网店成功创建“放心消费”示范单位，130家商店公开“七天无理由退货”承诺。
　　 分门别类，实行分类培训指导。 在放心消费单位创建初期，召集创建单位分层分类开展集中培训，解说《消费者权益保护法》《网络交易管理办法》等相关法律条款。同时，积极开展上门指导工作，以“放心消费示范单位”创建标准，帮助创建单位依照自身特点制定并完善“七天无理由退货”等相关规定。针对电子商务、药店、大型连锁超市等主体开展集中培训会议7次，培训企业300余家。
　　 规范运作，建立消费维权服务站。 在具备放心消费示范单位条件下建立消费维权服务站，并设立消费维权联络专员，督促商家主动维护消费者的合法权益，妥善处理消费争议。指派专员指导消费维权服务站完善“七天无理由退货”细则，根据实际情况适当提高放心示范单位要求，制定统一投诉处理流程、规范及七天无理由退货细则等制度并公布。目前，已建立消费维权服务站38家，消费投诉自我处理率达98%；银泰百货16家“放心消费示范单位”将七天无理由退货期限提高至60天。
　　 先行赔付，设立维权绿色通道。 指导企业建立商品质量担保先行赔付制度，在大中型商场超市及部分“放心消费”创建单位设立消费预赔基金，消费者因商品质量问题提出索赔申请时，由商场或总店先行赔付。目前，浙江工量刃具交易中心和台州市三和连锁超市有限公司温岭锦屏分公司已建立先行赔付制度。时代广场、银泰、三和超市等26家已建立绿色通道，对金额小、事实清楚的争议由企业调解人员当日受理并办结，目前共圆满调解消费争议128件。