杭州各旅行社之间也有一份口口相传的“黑名单”

亚航航班不文明游客受惩 纳入个人信用不良记录

业内呼吁建立旅游信用体系

12月12日，在亚洲航空曼谷飞南京的航班上，一个中国籍女乘客准备吃泡面，向空姐要热水，由于亚航为廉价航空，提供热水需收费，双方发生不快。拉扯过程中，女乘客将手中的热水泼向了空姐。飞机最终返航，闹事者被泰国警方带走，罚款后才被放回。国家旅游局13日着手调查核实，表示将依法惩处，并将涉事游客不良行为信息纳入个人信用不良记录。

记者了解到，如今出境游越来越普遍，但不文明行为的游客也屡见不鲜，在杭州各旅行社之间有一份口口相传的“黑名单”。

涉事游客今后想跟旅行社出游难了

江苏省旅游局日前就此事向全行业发出通报，涉事的游客被罚了近万元人民币并向空姐道歉，旅行社、领队都受处罚,领队被扣证一年,并将涉事游客的不良行为发至省旅游协会，要求协会将其纳入个人信用不良记录并在一定范围内公示。

被纳入旅游协会个人信用不良记录会有什么样的后果呢?江苏省旅游局相关负责人表示，这是江苏省首次启用信用体系，之前没有任何一个游客被纳入该体系，“被纳入省旅游协会个人信用不良记录以后，省旅游协会的会员单位，都不会再为其提供旅游服务。”据悉，江苏省旅游协会共有大大小小的会员单位100多家，各市协会涵盖的大小旅行社各有百余家，所以省旅游协会涵盖了省内大部分的旅行社。涉事的三名游客，今后想跟着江苏省内旅行社出游，恐怕有点“悬”。据相关人员介绍，今后还将对这一体系进行完善，将来比如斗殴、旅游过程中破坏文物或者进行诈骗等活动，都有可能进入信用不良记录。

杭州旅游行业也有口口相传的“黑名单”

“遇到一些素质不高的游客，旅行社也会将其列入黑名单。”杭州旅游行业一些业内人士表示，但这份“黑名单”并不是真正意义上的黑名单，有时候只是同行口口相传。

杭州一家旅行社的老总聊起一件事：像之前宁波有位“专业碰瓷”，有份体面的工作，但每次通过旅行社报名参加旅游，他总是先去玩，随后找各种理由来索赔。一来旅游法出台之前，旅行社确有不规范之处，二来这位“专业碰瓷”有时候是鸡蛋里挑骨头，旅行社为了息事宁人，也就咬咬牙赔钱算了。“至于多少钱，当地旅行社的人没说具体数字。”这人在当地旅游业内都已经出名了，谁家都不敢接他的生意。后来他 “转战”杭州市场。宁波旅游业人士赶紧通报杭州旅游人士。如果说这也是黑名单的话，旅游业内人士基本上还是通过QQ群、微信群或者口口相传，来互相通气。