旅游互联网 体验新征程——诗画浙江开启智慧模式

西塘 周向阳 摄

2016国际旅游互联网大会入口处

    2016年10月23日至24日，一场旅游行业的国际一流盛会——2016国际旅游互联网大会在杭州举行。

    这场由浙江大学、香港理工大学、浙江省旅游局、中国风景区名胜协会、浙报传媒、浙旅集团主办，联合国世界旅游组织、亚太旅游协会协办的国际性盛会，在杭州酝酿起一场汇聚了世界无数旅游行业高端精英的头脑风暴。

    此次大会是中国举办的层次最高的旅游＋互联网大会，也是世界旅游领域一次盛况空前的高峰论坛，规模逾千人。今年的国际旅游互联网大会以“新互联、新供给、新体验”为主题，在选题上更贴近未来旅游的发展，全域旅游、供给改革、虚拟现实、体验经济，这些旅游行业内的热门词汇都成为与会者探讨的焦点。通过两天的会议，演讲嘉宾们畅所欲言，从各个领域入手，为全球旅游行业的发展建言献策。

    旅游业是浙江省重点培育的七大万亿产业之一，也是值得深入挖掘的黄金产业。“十二五”期间，浙江省旅游业转型升级成效显著，旅游业对全省经济社会发展的作用贡献明显增强。2015年，浙江全省全年实现旅游总收入7139亿元人民币，“十二五”期间年均增长15%，旅游业总产值达到7495亿元。“十三五”期间，浙江省旅游工作将以供给侧结构性改革为新的引擎，把浙江作为一个大景区来谋划，推动浙江旅游从景点旅游向全域旅游迈进，使浙江旅游成为国内外有影响力的旅游产业重要板块。

    新互联

    去年，国家旅游局发布的“515战略”中提到，“要积极主动融入互联网时代，用信息技术武装中国旅游业”。

    世界已经全面进入信息化时代，互联网、移动互联网、大数据深刻地改变着世界的面貌，同样也深刻地改变着旅游业的运行方式。今天，从游客的旅游体验，到旅游企业的营销方式，再到政府部门的旅游管理，互联网的力量已经渗透在旅游的方方面面。当你在某搜索引擎中输入“我明天的行程”，马上可以看到针对个人明天要出行的航班、酒店、火车票等信息；当你入住酒店的时候，不需要做任何付费的动作，直接拎包入住；当你想去旅游时，可以不出家门，在网上通过360°实景来虚拟地体验旅行的过程……“旅游+互联网”的发展不仅可以为游客提供便利的体验，为旅游企业提供数据，还可以通过数据分析为旅游管理者决策提供依据，更重要的是，可以成为旅游管理的工具。

    新供给

    当前，我国居民消费步入快速转型升级的重要阶段，旅游业正迎来黄金发展期；同时，旅游业也处于矛盾凸显期，旅游产品供给跟不上消费升级的需求，政府管理和服务水平跟不上旅游业快速发展的形势。

    对于旅游业来说，由于市场的不断扩大，丰富的低端旅游产品供给已经无法满足人们的高质量出游需求，将供给侧改革放到旅游业，则必将获得发展新机遇、发挥新作用、担当新使命。旅游供给侧改革是一块硬骨头，既紧迫又艰巨，将贯穿于“十三五”整个时期。需要不断优化旅游质量与效益，适当淡化产业发展的速度与规模指标，创造“令人心动的有效供给”和“让人心安的产品质量”，应成为旅游人的新心态与新担当。

    新体验

    中国旅游业经过30多年的市场发展、近10年的市场培育，消费者已经逐渐厌倦了通过购买固定流程的旅游产品，感受走马观花、吃喝玩乐和消费的单一游览观光模式。需求在多样化，行程中的痛点也不断暴露出来，出游方式走向以文化、美食、时尚、体育、游学等多种需求为导向的“深度体验”模式。正如圣贤所言，读万卷书，不如行万里路，在这个意义下，旅“游”也正在向旅“行”倾斜。

    多样化、个性化、品质化的消费需求，催生出不少新产品、新服务、新玩法。出游方式更多，不仅可以跟团游，还能自由行，甚至定制游；预订方式更智能，不仅是订票，景区导航、景点介绍也能方便地通过手机完成。而根据游客需求定制出更有成长价值的、更具不一样“玩法”的特色旅游产品并不是终点，而是在满足个性化需求让游客感受到旅行中更多乐趣的同时，能够促进对旅游业本身的升级和变革才更具意义。

    2016年对浙江旅游信息化的发展来说至关重要，无疑也是取得收获和进步的一年。无论是全省旅游产业信息服务平台的量品，还是大数据中心的不断接入，还是各地市智慧旅游发展所做的其他探索，都显示出浙江旅游对智慧旅游转型的重视，和互联网浪潮中勇立潮头的决心。

    大众旅游时代全域旅游发展不再依靠感性的经验，而是需要依托大数据说话，打造全域旅游。只有掌握一手大数据，灵活分析，用好数据，实时了解游客的动态、兴趣，甚至喜好，才能使管理和产品更接地气，从而深化全省旅游产业的供给侧改革，加快浙江旅游业成为万亿产业。

    2016国际互联网大会的主题是“新互联·新供给·新体验”，它覆盖了目前旅游产业的热词。打造全域旅游如何做到主客共享，如何实行公共服务一体化和旅游监管的全覆盖，增强现实与虚拟现实技术在旅游产业中的应用还有哪些可能性——各位专家学者的脑力激荡，帮助我们打开了对未来产业发展的畅想之门。