从电商之都到新零售之城 杭州：策动中国新零售

正在召开的杭州市两会上，市政协委员、市委党校副教授郎晓波专门谈到了天猫联合银泰共同打造的新零售物种——智能卫生间。她说，杭州作为风景旅游城市，每年吸引大量游客到访，公厕是一种对外窗口，透过这些智能化的设施，可以让游客体验杭州年轻人的新颖生活方式、对杭州有更深入的了解。

最近一年，国内诞生了大量新零售物种，背后是不断演进的消费升级浪潮。

几天前，国家统计局公布了一串数据：2017年社会消费品零售总额达到36.6万亿元，同比增长10.2%。最终消费对经济增长的贡献率为58.8%，比5年前提高了近4个百分点。消费连续第四年成为拉动经济增长的第一驱动力，意味着中国已经在消费型社会的路上走了4年。

进入消费型社会后，消费不再是追求同质化的行为，而是最个人化的事情，一系列商业变革将产生。美国在进入消费社会后的40年里，可销售的商品种类涨了10倍，日本则诞生了像优衣库、三宅一生这样的全球知名品牌。

与美国和日本不同的是，国内这股消费升级的浪潮正赶上移动互联网为代表的新技术快速普及的脚步。人们习惯于用智能手机解决“衣食住行”的方方面面，享受点几下屏幕，就能获得服务的满足感。

所以，对于所有零售业态来讲，缩短“我是谁”和“我想要什么”之间的距离，是打开消费者心扉和账户的关键。

新零售就被视为那把钥匙，而杭州正是这场新零售革命的策源地。

让消费者快乐

“新零售”概念最早被提出是在2016年10月的云栖大会上。当时，马云发表了“五新理论”，“新零售”无疑是最受市场认可和推崇的。这一年多以来，寻求线上和线下的融合成了互联网平台和零售巨头们最热衷做的事，前者囊括了阿里、腾讯、小米，后者以银泰、永辉超市、苏宁为代表。

在阿里巴巴集团CEO张勇看来，新零售是“基于数据驱动的人、货、场的重构。而马云对新零售的描绘更通俗：新零售的核心是从向消费者销售商品转向服务消费者，所有的线上线下从业者应该向同一方向努力，即让消费者快乐。

比你更懂你

即便众多参与者对新零售的定义五花八门，但没人能否认技术在其中扮演的作用。盒马鲜生严格要求最快30分钟的配送速度，前提是他们通过大数据、自动传输带等技术将从门店拣货、打包到送到快递员手里的时间控制在3分钟以内。

在天猫销售平台事业部品牌总监嘤鸣眼里，追求更细腻的细分功能是消费升级的特点。

传统商业想要捕捉到这些新的风口，需要更清晰地找到用户身上的各种标签才能做出快速响应。原本在人、货、场三大要素中，人的数字化是最难的，但借助智能手机和移动互联网，这已不再是难题。

“未来将是智能商业的时代，数据是最重要的生产资料，算法是最重要的流水线。”在马云提出新零售概念的一年后，阿里巴巴集团学术委员会主席曾鸣在新一届云栖大会上强调道。

在大数据之外，诸如无人零售、人脸识别、增强现实技术的运用也正在为消费者创造新鲜的购物体验。几个月前，天猫与新锐彩妆品牌玛丽黛佳合作推出了首台无人彩妆机，消费者可以像买可乐一样购买口红。天猫彩妆周期间，这台机器连轴转了三天，体验的队伍一直排到十米开外。

放到若干年前，线下的商业很难知道进门的消费者是谁，现在通过人脸识别技术和会员系统数据的打通，他们不仅可以知晓消费者的身份，还能根据此前的消费记录给出合理建议，加快消费者的决策速度。这样的设想并不遥远。上周六，天猫在湖滨银泰开出了一家快闪店，店内的一块智能大屏能识别消费者的心情，推荐对应的年货产品，被称为“最懂你的天猫快闪店”。