新车开到半路“抛锚” 投诉换车不成获补偿

　　“本来准备给女儿买辆新车作为新婚礼物，没想到新车还没开到家半路就出问题了。这汽车不行，我坚决要求马上换车。”日前，即将成为岳父的许先生气冲冲地赶到浙江省湖州市长兴县市场监管局投诉反映了自己的遭遇，市场监管局负责维权工作的工作人员接待并听取了许先生的投诉。

　　原来，许先生前几天花12万元满心欢喜地购买了一辆小轿车给女儿作为新婚礼物，在手续办理妥当后提车回家。没想到，回家路上许先生尚沉浸在购新车赠爱女的愉悦心情中，车子就出现问题了。发动机故障灯亮了，而且挂着R档准备踩刹车倒车时，车子竟然毫无反应。许先生一头雾水，心想这还没开几公里路啊，咋就出问题了呢？

　　许先生马上联系汽车4S店，对方派人来检测之后初步推断故障代码为换挡拨叉3卡滞。许先生在和汽车4S店进一步沟通时，4S店推测为蓄电池电压不足导致的问题。许先生要求4S店为期更换汽车，但4S店以未经全面检测无法判断许先生所购车辆是否达到汽车新三包的更换要求为由拒绝为其换车，于是双方产生了纠纷。

　　“新车还没开到家就这么多问题，这不是花钱买了一件次品！汽车4S店凭什么不给换车，这不是欺负我们消费者吗？”愤懑不已的许先生于是把这事投诉到了市场监管部门。

　　根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》的相关规定，许先生所购汽车出现的情况确实不符合更换和退货的条件，因此4S店无法提供换车赔偿。在调解过程中，许先生的汽车又出现倒车影像杂音的问题，许先生坦言，倒车影像是自己选择在4S店加装的。最终，许先生同意让汽车4S店对其车辆进行全面检测。在排除车辆故障后双方达成一致，由4S店提供适当补偿，弥补因此给许先生带来的麻烦。同时，4S店工作人员表示，会根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》的相关规定尽力协调，了解消费者需求，做好售后工作。

　　在此，市场监管部门提醒消费者，在购车提车过程中，一定要全面检查车辆状况，确认车辆性能良好后再行提车。消费者选车，也应选择原厂整车，少选购在4S店后期加装导航倒车影像等配件的所谓“高配”车辆，减少因为改变车辆原始电路产生次生问题的可能性。