瑞安文广新局念好“三字经”全力打造群众满意窗口

　　为进一步深化审批制度改革，今年以来，瑞安市文广新局不断创新服务方法，念好“实、快、细”三字经，着力提升服务水平，打造群众满意窗口。截止到目前，已解答群众咨询300多人次，办理审批事项22件，群众满意率达100%。

　　 一是立足 “ 实 ” 字，风险提示惠民生。 深入到各文化经营单位开展调研，通过与经营业主座谈交流等方式，了解文化经营单位的经营模式、管理方法、发展现状及经营中遇到的难题，从而全面掌握文化市场发展潜在的风险。风险信息梳理汇总后公布在审批中心大厅、瑞安文化信息网、瑞安市审批服务网上，方便群众及时了解市场风险，将服务前移，引导投资人科学理性创业，用实际行动落实惠民服务举措。截止到目前，已开展调研8次，并已着手整理风险提示信息，将于3月底公布。

　　 二是突出 “ 快 ” 字，高效审批合民意。 按照首问负责制原则，确定审批项目行政许可服务人，对审批项目实施全程跟踪服务，以最快的速度予以办结。具体实行四步受理法：第一步是按照工作程序发放一张清单，一次性告知申请人受理要件；第二步是提前介入，主动上门进行现场勘察，指导申请人进行选址及做好各项准备工作；第三步是审核申报材料，实行即事即办、当场修改，对于申请材料不齐全或者不符合法定形式的当场予以告知，让群众少跑腿；第四步是加强和公安、消防、住建、电信等有关部门的沟通协调，使申请设立单位顺利通过消防安全验收、网络安全审核等，提高审批效率。截止到目前，已办结审批事项22件，提前办结率达100%。

　　 三是强调 “ 细 ” 字， “ 绿色通道 ” 暖民心。 为最大限度满足群众的方便需求，按照急事急办、特事特办的原则，从细节入手，开通“绿色通道”等微服务，对审批过程中缺少非主要材料急需领取经营许可证的，只要申请人出具补齐材料承诺书，可先行予以审批，为群众提供便捷暖心服务。