做文明有礼浙江人 微笑服务在窗口

我们是解决你通信问题的“机器猫”

我们要让你在“移动支付之城”过得更幸福

杭州准备好的不仅有场馆设施、环境整治、安全保卫；还有贴心的服务、待客的笑脸。

随着浙江省文明办“迎接G20人人讲文明——做文明有礼浙江人”活动的展开，礼让斑马线、文明过马路、排队守秩序、礼仪待宾客等文明行为得到了大大提升。尤其是推出“喜迎G20 微笑服务在窗口”活动，在服务行业成效显著。

每个小小的办事窗口，都代表着杭州的形象，怎样做得更好，来看看各行各业的榜样。

通信运营行业

代表企业：中国联通

我们是解决你通信问题的“机器猫”

“90后”的曾亚萍是体育场路营业厅的营业员，她将自己定位为“机器猫”，只要是客户有要求就要想各种办法解决。

一天傍晚下班，最后一个走的她刚准备给营业厅落锁，发现有个小伙子在营业厅门外，焦急地朝里面张望。

“手机丢了，号码捆绑了信用卡、网银、支付宝，怎么办？”小伙子着急地问。

“特事特办呗。”曾亚萍和保安开了门，帮忙补了电话卡，又陪同着客户买了新手机，根据具体情况为他量身定制了最经济的话费方案。

下班晚了40多分钟，可小伙子舒展了眉头，高高兴兴地走了，挺值。

现在，手机可以称得上是每个人最离不开的标配，像小曾一样的处理问题小高手，通信行业有很多。

为了更好地服务大家，从8月5日开始，联通还将开展“喜迎G20 匠心网络匠心服务”活动，作为杭州市最早建立的营业厅之一，体育场路营业厅是“匠心服务”的一个重要窗口。

体育场路营业厅规模较大，知晓度高，很多用户一遇到困难，就会想到体育场路营业厅，因此，每月要接待的投诉用户、疑难用户数量较大。营业厅推出了“首问责任制”，谁接待谁收尾，提高办事效率，争取把服务做到最好。有时候，看到用户在营业前就等候在大门口，早到的工作人员还会提前开门提前服务；有时候已经过了营业时间，如果看到仍有用户赶来，营业员也会主动延迟关门时间，直到用户满意而归。

交通运输

代表企业：杭州公交集团

除了开车 我们还是无处不在的“雷锋”

杭州的公交除了全国闻名的“礼让行人”，还有很多感人故事。

5月23日11点40分，正在行驶的K188路公交车上，一位40岁左右、坐在第一排的女乘客忽然喊了起来：“救命！救命！司机救救我！”

司机胡志军师傅一看，她已经倒在座位上，失去了意识。当时车厢里有十几个乘客，胡师傅咨询意见，大家一致同意先把大姐送到医院。

胡师傅打起双跳灯，把车子开到了最近的和睦医院，和热心乘客在医生指导下将病人抬进急诊室，一直等到病人恢复意识和家属赶到才离开。

5月5日7点多，公交394路的司机徐国庆，在格畈小区往地铁九和路站方向行驶中，发现车厢里有个小男孩在哭，他和外公走散了。

小男孩记得妈妈的电话，但打过去关机。徐师傅先将小男孩带回了九福路公交站，让车站管理人员照顾孩子，帮他寻找家人。多方联系后，孩子的舅舅赶来把孩子领回了家。

杭州最著名的公交司机孔胜东，开了10多年28路公交车，安全驾驶公交车65万多公里，每天载客千余人次，相当于把全体杭州人都拉了一趟，绕着地球转了20多圈。从1986年开始，他在中山北路和百井坊巷交叉口摆出修车摊，每周六晚7点到10点，为过往行人和附近居民免费修理自行车。到现在已经整整坚持了30年，修车数量超过3万辆。

……

一直以来，杭州公交集团把“爱心、责任、奉献”作为主流价值观，要求“公交人”爱岗敬业、严于律己，用行动诠释“爱心、责任、奉献”。

最近，在不断强化“斑马线前礼让行人”的同时，杭州公交集团还不断推出“为杭州添彩，请排队上车”等一系列提升幸福文明指数的活动，服务峰会，当好东道主。