文成创精品化“消费示范民宿区”助力地方旅游发展

　　今年以来，文成县局借“放心消费在浙江”行动契机，以南田武阳景区内8家民宿为创建试点，着力打造精品化“消费示范民宿区”，助力地方旅游迈向新台阶。
　　 一是强化合作，多方参与。 成立由乡镇、村委会、市场监管部门等为主要成员的工作小组，主动收集各部门的创建要求及建议，定期召开协调会，及时分析研究和解决创建困难点，切实加强创建工作落实。将创建工作落实到专人专项负责，充分调动属地单位积极性，形成合力推进精品示范民宿创建工作。同时定期召开民宿经营主体座谈会，向经营户传达创建工作的现实意义及深远影响，引导其主动参与“消费示范”创建。
　　 二是强化责任，统一标准。 与经营者签订《放心消费承诺书》，并统一制作消费维权提示牌、宣传栏、工作制度、投诉举报二维码并公示。实施民宿单位“季度评比制”，每季度由监管得分、行业互评得分及消费者体验评价得分三维确定每家民宿评比分数，为评分最高的民宿授予“五星经营单位”称号，并在示范景区内进行上墙公示，促进各民宿单位创先争优，保持景区放心消费环境常态化。此外，要求含餐饮服务的民宿单位在安装监控设施，全程监控餐饮加工过程，在就餐区中通过高清电视进行展示，保证消费者随时监督，全程知情，打造“阳光下的厨房”。
　　 三是强化维权，纠纷快处。 在8家民宿经营单位设立消费争议调解专员，畅通消费争议快速处理绿色通道，在3个工作日内完成普通消费纠纷处理，要求按时处理率达到100%。同时在景区内设立消费维权联络站，由专人担任负责人，完善消费维权联络站工作制度，第一时间解决经营单位处理不了的举报投诉，畅通快速处理绿色通道机制，确保举报投诉不出景区、不上网络。此外，依托微信公众平台，建立实时投诉举报链接，投诉举报实时监控，及时解决，提高消费安全感。截止目前，共接到并处理2起消费纠纷，处理率100%。