千余张快递单背后故事 浙江西塘派出所真情服务游客

　　中新浙江网6月18日电(记者 谢盼盼 通讯员 张范)爱是一种传承和接力，长年累月积淀下的爱民情怀，如同涓涓细流一样暖人心扉。在浙江省嘉善县公安局西塘派出所综合指挥室的一只文件柜里，静静地躺着好几大叠厚厚的快递单存根，数量足有一千两百余张，其中一些已经微微泛黄。收件人是来自天南地北的游客，寄件人则清一色全都是西塘派出所。

　　快递单无声地述说着一桩桩爱民故事、一段段警民深情。它们的主人或是在旅途中不慎遗失行李，或是不幸遭遇贼手。不过，古镇景区的民警们用真情和大爱架起了一座警民连心桥，竭尽所能为游客们服务。难怪不少游客在收到那些带着暖意的物品时，不由自主地感慨：西塘古镇景美，人更美！

　　一份坚守十八面锦旗道出为民真谛

　　今年6月3日上午，有群众在公交车站点边捡到一张身份证和一张学生证，随即送交到了西塘派出所。失主姓徐，今年刚满20岁，浙江永康人，就读于宁波某大学。值班民警辗转联系到徐某母亲，“谢谢你们，真没想到这么快就找到了！我儿子前天来旅游时遗失的东西，正准备周末去补办证件呢。”电话那头，徐母感激之情溢于言表。

　　“别担心，我们马上寄过来！请您留下收件地址和联系方式，到时会有短信通知……”经办民警说道。三天后，徐某顺利收到了“爱心包裹”，开心之余，他特地致电民警以表谢意。

　　小徐的经历只是众多游客中的一个缩影。警察的贴心服务让原本失落的心情再度放晴，旅途也成为一段美好的回忆！找到失物—联系失主—核实内容—邮寄快递，这已成为西塘派出所的一项常态化执法模式。据统计，五年多来，该所累计寄送失物快递1200余次，包含各类证件、衣物、行李、平板电脑、手机等私人财物5000余件，花费邮资2.4万余元，收到锦旗18面。

　　“注重人性化服务，让游客开心地来，愉快地回，这不仅是我们的工作目标，更是打造平安和谐旅游景区的根本宗旨。”西塘派出所所长俞忠明表示，多年来，优化服务品质始终是派出所常抓不懈的一项工作，尽心尽力将“为民”这篇文章做深、做好，不断提升公正、文明的执法形象。

　　爱心驿站使命必达传递温情和感动

　　西塘是国家“4A级”旅游风景区，典型的江南水乡，小桥流水、宛若诗画，被誉为“生活着的千年古镇”。近年来，随着旅游经济的蓬勃发展，游客人数逐年递增，2014年创纪录达653.2万人次，景区门票收入更是突破1.2亿元。

　　每逢“春节”、“五一”、“国庆”等节假日，到西塘旅游的海内外宾客络绎不绝。穿越古巷、漫步廊棚、乘坐游船、借宿客栈……在尽情享受美景和乐趣的同时，一些游客却遭遇了诸如行李遗失、财物被盗等意想不到的“烦心事”。

　　为了更好地为游客排忧解难，进一步维护景区治安秩序，2009年9月，西塘派出所专门抽调20余名警力成立了旅游警队。帮迷路游客指路、接受报警求助、开展巡逻反扒……警队成立后，游客们普遍反映，这里的警察态度和蔼、服务暖心，如果走累了还可以到警务室歇歇脚、喝喝茶，找人寻物也很方便。正是缘于这种“家”的感受，旅游警队获得了一个充满正能量的名字——“爱心驿站”。

　　2014年7月2日，北京某高校教师牛女士随旅行团到西塘度假时被窃走一只皮夹，内有证件、银行卡及现金若干。接警后，民警加大巡逻走访力度，最终获得了一条有价值的线索：一名环卫工一大早在清理垃圾桶时发现了丢弃的皮夹和证件。经核实，确系牛女士所有。

　　“其实报警后我并没有报太大希望，能找回来已经是个不小的奇迹了！西塘真是个好地方，下次我还会再来！”牛女士说。事后，她还托人将一面绣有“执法为民、心系百姓”的锦旗送到了派出所。

　　在旅游警队民警口中流传着这样一句话：爱心驿站，使命必达。尽管驻扎在这里的民警换了一拨又一拨，但为民的承诺和宗旨却始终没有改变。这不仅是一种信念、一种担当，更是一支警队素质涵养、人文底蕴的集中反映。

　　“翻开接处警记录薄，数不清有多少次去邮局了，自掏腰包付快递费也是常有的事。”民警林鑫说，“但一想到游客丢失东西后心急如焚的样子，能为他们多做点事，又算得了什么呢？”

　　真情守望热情服务为平安景区护航

　　在日常工作中，民警们发现，一些游客由于疏忽大意常将行李遗忘在客栈。待到想起时，人往往已经在返回途中。由于不认识路，当事人报警时无法表述准确位置和详细信息，这给寻物工作增添了不小的难度。可即便如此，民警们仍会抓住一切细枝末节，努力“复原”游客的行程和足迹，成功追回失物的事例不胜枚举。

　　今年5月11日，山东武城籍男子张某报警称，他为女朋友买的两件价值500余元的衣服遗忘在西塘一家客栈，现在人已经离开，想求助警方帮忙寻找。民警通过在“客栈业主QQ群”内发布寻物公告，不到半个小时就有了消息，衣服很快物归原主。

　　失物成功找回，除了民警认真负责外，还归功于社会各界的倾力协助。厕所、垃圾桶、路边角落……这些是财物被窃后遭丢弃最多的地方。西塘派出所积极会同环卫所、行政执法、旅游公司等部门，通过建立信息共享和反馈机制，发起了一场“让失物回家”主题公益活动。据了解，高峰时期民警一天寄出的快递包裹就达10余个。　　治安好则民心顺。为了打造平安景区这张“金名片”，多年来，西塘派出所始终坚持打击整治和防范宣传并重，特别是针对旅游旺季人流密集，扒窃案件易发，各类治安隐患突出的特点，进一步增强对重点区域、时段的巡逻防控力度。今年1至5月，景区扒窃案件同比下降20.5%，群众安全感、满意度测评双双突破96%。

　　与此同时，西塘派出所积极招募治安志愿者、心防义务宣传员，组建“红立方党员先锋服务队”。在景区中心地带开辟三个“治安警情栏”，定期公布治安动态和温馨提醒。组织民警通过情景模拟演示的方式向游客普及反扒、防骗等安防知识。另外，西塘派出所充分依托“互联网＋”理念，将服务触角向网络延伸，在门户网站，官方微博、微信上全部开通“失物招领”专栏，截止目前已返还赃物、失物68件。(完）