政务超市，走入寻常百姓家

      “直接在浙江政务服务网上办业务，为我们企业节省了很多时间和费用，真是太好了。”温州市方宇建筑装饰工程有限公司员工卢孔度欣喜地说。日前他在苍南县行政审批服务中心住建审批窗口直接拿到了施工企业主要负责人、项目负责人和专职安全生产管理人员3类人员资格核准证书。而以前，要办理这3类人员资格核准，要先到县、市建设主管部门办理相关手续，最后去省建设厅办事大厅办理。浙江政务服务网开通后，直接在家门口就可一站式办结。

　　据介绍，自去年6月25日浙江政务服务网开通运行至今，省级部门实施的行政审批项目，除部分涉密事项外，已全部通过浙江政务服务网实现一站式办理，全省11个市、90个县（市、区）也已完成统一的网上审批平台建设。运行一年来，省市县三级政府部门已通过政务服务网受理网上审批业务117万余笔。

　　浙江政务服务网制定了网上办事“五星级”评价体系。其中，四星级事项的办事对象可以通过网站完成申请和办理，只需在办结后去现场窗口一次性核验身份和必要的纸质材料，就可领取审批结果；五星级事项则是全程在线，基本实现办理“零上门”。目前省级部门已有30%的事项达到四星以上等级，今年底前这一比例将达到50%以上，市县政府的四星级网上办事项目也将达到30%以上。

　　服务好不好，服务对象说了算。浙江政务服务网建立了全省电子监察系统，每一笔审批业务的环节和意见，都看得清清楚楚。去年底，政务服务网还开通了网络和短信相结合的满意度评价功能，办事对象可以对办事效率、服务质量等提出意见。截至目前已收到4.5万笔办事群众提交的有效评价，所有评价结果都在浙江政务服务网上公开。据统计，评价结果在“基本满意”以上的达99.1%。

　　办事便捷之外，更要服务便民。去年8月28日，浙江政务服务网推出移动客户端，设立“热点应用”、“我要看”、“我要问”、“便民服务”等板块，将预约诊疗挂号、违章查询、交通路况、水电缴费等多项热点服务全部整合，并将各类网上便民服务输出至淘宝、支付宝、微信等互联网公共平台，让百姓通过各种渠道更方便地获得服务。

　　在去年开展高速公路违法网上缴款试点的基础上，浙江政务服务网公共支付平台又陆续推出省公务员考试报名收费、会计考试报名收费等项目，目前累计已有17万余人次享受了网上缴费服务。今年，城市道路交通罚款、教育收费、人事考试收费等都有望实现网上支付。

　　便民无止境，目前政务服务网正在进一步向基层延伸。前段时间，宁波市北仑区政府设立了柴桥、春晓、白峰等6个政务服务网“三农”服务站。据了解，今年北仑将发展100个“三农”服务站。