改变策略 小米在杭州开出商城店

　　  浙江在线03月14日讯   说了有小一年，直到上周末，杭州的第一家小米商城店才终于落子——选在了百大绿城西子国际。钱江晚报记者去实地转了转，新的小米之家在西子国际T3的6楼，透过展示厅的大玻璃窗就能看到庆春银泰。这也是小米在北京之外开出的第一家商城店。

　　不久前举行的小米春季新品发布会上，雷军表态小米要“发力线下”。小米“饥饿营销”玩了5年，这回掉转头来，改玩线下“新零售”——把门店从写字楼搬进商场只是第一步。

　　 玩法1：

　　门店从写字楼搬到商场

　　此前，小米之家门店的选址一向偏好写字楼物业。因为小米的产品销售主要通过网上商城，门店承担的主要功能是售后服务，开在写字楼里的成本比独立商铺或店中店要低得多。

　　“严格来说，小米商城店才开了3家，最早开业的是北京当代店，杭州西子国际店是第二家，还有一家北京五彩城店在试营业中。”小米网副总裁张剑慧直言，拓展线下是今年小米最重要的工作之一，“我们希望由此探索出一条互联网环境下的‘新零售’道路。”

　　在线下零售店纷纷往线上求财路的时候，一直在线上发财的小米打算怎么玩它的“新零售”？

　　记者体验的感受是，逛杭州西子国际店有点像在逛超市：配件类产品就在货架上，你可以先试用展示样品，了解产品之后直接从货架上拿走商品，随后到收银处付款。而像小米电视、小米净水器、小米空气净化器等大型智能家电类产品，则可以现场体验、购买后，由物流送货到家。如果不主动询问，在整个试用过程中不会受到店员打扰。

　　售后区采用的是完全透明的开放设计，你可以直接看到维修工程师完成“1小时快修服务”的整个过程，完全不用担心，有人会对你的手机动手脚。杭州西子国际店只接待预约维修，用户在到店时能享受工程师一对一的面对面专属服务。

　　玩法2：

　　给线下零售开特例

　　开业当天，现场店员告诉记者，到店有特别优惠，比如买箱包满99元送收纳袋或洗漱包。事实上，这也是小米为线下直营零售店聚人气的方法之一。

　　“虽然销售的是同样的产品，但线下和线上的销售策略会有变化。传统零售业给我们提供了很多借鉴，送赠是很有效的方式，但我们也希望针对智能硬件类产品的特点，找到自己的路子。”张剑慧说，其实之前就已经在这么做，比如线下购买小米电视会送遥控器保护套、会包上门安装服务等，而线上买则没有，“我们现在的想法是买核心产品送周边产品，让你确实能用得上，之后，或许会有更多组合。”在张剑慧看来，要送就送那种如果不送你也愿意掏钱买的产品，这样才会让用户觉得到店购买“物有所值”。

　　其实，在小米5上市的时候，小米就已经为线下零售铺过一次路了——小米5的现货销售只能通过小米之家。目前小米全系列产品备货最全的也是小米之家。比如小米空气净化器、小米净水器这些常常断货，以前根本不设陈列的热销产品，在线下门店还能买到。

　　在其他销售渠道，今年1月上市的红米3几乎抢购不到，现货要加价100元，而其官网售价也不过699元，相当于加价近15%了。但在杭州西子国际店还能以官方售价买到现货。

　　按照规划设计，西子国际的1~5层是一个时尚购物广场，而米家商城店的最终位置会在其1~2层，面积也会比现在更大一些。届时，6楼的米家将仅保留售后、维修和办公功能。

　　“事实上，我们仍在考察选址，要交通便捷、人流集中、环境好，只要有合适的位置，会考虑再开新店。”张剑慧透露。