衢黄管理处收费微笑服务智能评分系统（试点）工作正式启动
07.04.2017 20:12
本文来源: 交通运输厅
为顺利完成微笑服务智能评分系统（试点）技改，衢黄管理处在年初就成立技术攻关领导小组，具体负责整个工作的组织、协调和试点工作。据悉，整个微笑服务自动评分系统，主要是通过安装在岗亭的摄像头，对本车道接车人员脸部动作捕捉，对收费员的微笑服务进行实时动态评分，并对微笑程度进行考评。在视频画面中通过虚拟线圈微笑考评区域，当考评对象露出微笑时，系统对笑容进行打分，并对笑容的照片截图对比，对比整个考评流程录像。通过实时检测与截图对比，对历史记录的查询分析同时可以导出报表，对日后的管理提供更科学的数据依据。通过该系统数据库配置、收费员信息管理、考评记录查询等，将对每名收费员每笔流水的文明服务进行自动评分，稽查员可以根据评分结果对收费员进行实时提醒和鼓励。
目前，该项工作正在钱江源所试点运行，通过日常操作对比和系统调试，从中发现问题并及时修正电脑程序，进行软件优化实现科学评分，使微笑服务智能评分系统更趋完善，以此形成全方位的收费服务动态监督体系，助推全处文明服务水平的整体提升。（衢州市公路局高速路政大队 周金法 徐智英报送）
本文来源: 交通运输厅
07.04.2017 20:12
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