摄影店底片竟收费？消费者诉其不合理
22.10.2015 11:46
本文来源: 工商局
刘女士说，今年7月底，一家商场搞活动，消费满1000元，持购物小票加50元就可以在商场内的一家摄影店换购一套价值698元的摄影套餐，看到这样的活动，刘女士非常开心，购满条件后，过了几天就带着儿子去拍了照片，当时共拍了100多张，临到店家通知她去选照片时，却发生了上述不愉快的情况。“我本来以为底片他们全部提供的，没想到他们说如果想要底片那就要加钱购买，这100多张底片需要另付500元，我现在只想要回自己孩子的那些底片。”刘女士气愤的跟市场监管部门的工作人员表示。
根据刘女士反映的情况，市场监管部门立即联系该摄影店的相关负责人。“其实我们在拍之前，具体提供什么服务，在我们给顾客的活动券上写得很清楚。”该店的负责人陈某说，当初刘女士参加的活动套餐入选25张入册套餐价格是698元，之所以拍了100多张，是因为摄影师怕万一拍得不好，消费者选择的照片太少会不满意，所以就比平时多拍了一些。另外，给儿童拍照的摄影师不但要求有技术而且有耐心，在拍摄过程中我们也要安排很多工作人员协助摄影，毕竟我们收费就是要做到让顾客满意，因此，底片卖钱也是对摄影师水平的认可，而且每个店请来摄影师、化妆师、发型师等，都是要钱的。我们不要求顾客购买，不要的话，我们会删除，但顾客自己一定要的话，就会收取一定的费用。”
根据上述情况，市场监管部门执法人员对上述事实进行分析，消费者要拿回属于自己的底片是合法的，消费者满足条件后，换购698元的摄影套餐，就已经构成了合同关系，摄影店的服务是拍摄照片，这个照片当然也包括底片。如果消费者想要要回底片，摄影店向消费者收取价格不等的费用，而这实际上是一种重复收费行为了。根据《浙江省实施<中华人民共和国消费者权益保护法>办法（修正）》第二十二条明确规定：“摄影业经营者按照约定提供服务后，应当将全部照片、底片（包括数码相机的数据资料）交付消费者，不得自行保留，不得因此收取费用”的规定，陈某的行为已经侵害了消费者的知情权，违背了诚信经营原则。
根据执法人员的解读，摄影店负责人陈某了解到自己的行为已经违反了相关的法律法规，但消费者要求将全部照片底片免费取走，店方难以接受。经调解，由店方将消费者选中并冲印的照片连底片全部交付消费者，不得收取其他费用；消费者未选中不冲印的数码底片资料由店方当消费者的面予以删除，不得保留。双方对此均表示同意。
市场监管部门提醒：在拍摄前，一定要和摄影店明确服务内容和底片归属，并签订好规范合同，只有把所有可能出现的问题都白纸黑字的写在约定的合同上，才能更好的保障自己的权益。
本文来源: 工商局
22.10.2015 11:46