摄影图片与实物不符 市场监管部门调解获赔偿

图片与实物不符，不管是谁遇到这样的问题都很闹心。近期市民王先生和李小姐就因此烦心。

7月初，瑞安市市场监督管理局接到一起因电脑显示效果与摄影相册实物不符引起的的消费纠纷。5月份，王先生在玉海街道某摄影店消费了2000元拍了一组拍照，拍摄完毕后在电脑上细心挑选了出了几组自己较为满意的照片。王先生满心期待着，终于等来了取片的日子，拿到照册后，却令他大吃一惊，相册内照片的效果跟电脑上看到的效果完全不一样。“我是因为看了电脑上的照片效果才挑选下来这几张的，但是现在效果完全不一样，我不能接受” 心情郁闷的王先生要求商家退款或将实物照片所冲洗的效果跟电脑内的效果一致。但被商家拒绝。无奈之下王先生只好向市监管部门投诉。执法人员接到投诉后，马上介入调查。经执法人员对店方耐心的讲解《消费者权益保护法》的内容，最终店方同意重新给做为王先生做一本相册，王先生表示满意。

7月2日执法人员接到李小姐的投诉称其于一个月前，在仙降街道某摄影店拍婚纱照。当时店方正在做“拍婚纱照送1000元手机话费或婚纱”的促销活动，李小姐根据店方提供的图片选择了一套婚纱。7月2日早上去店看实物婚纱时，其发现实物跟照片完全不一样。执法人员接到投诉立即到该店介入调解，经协商店方表示尽快调换一件新婚纱给李女士，李女士表示满意。

市场监管部门提醒消费者：一是要核实资质。拍婚纱照前货比三家，或向有经验的朋友咨询，尽量选择口碑好、信誉度高、证照齐全的正规影楼。二是签合同时，要细看每一条款。同时对整个拍摄过程及后期制作所可能产生的费用做详细了解，并进行书面约定。三是索要收取任何费用的票据，并妥善保管好相关的凭证。发生消费纠纷及时向市场监管部门反映，维护自身的合法权益。（瑞安市市场监管局）