聚焦3•15，浙江都市网携手省消保委与您共行维权路

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　　近年来我国对消费者合法权益的保护逐渐增强，无论是相关法律法规的出台，新闻媒体等社会舆论的支持，对应机构职能的完善，都正面或侧面的对汽车消费市场的发展起到了良好的导向纠正的作用。而消费者自身的维权素养也在逐步的提高，不会再吃哑巴亏。

　　近年来的3•15，在杭州地区就有如“问题车展”这样的维权活动举行。在2015年的第三季问题车展，300多辆问题车同时聚集在杭州新时代家居广场、西湖文化广场以及古墩路新时代广场。数百位车浩浩荡荡的拉开维权序幕，多家媒体热切报道，还有律师和技师提供专业服务，充分的展示了杭州维权之热。

　　现场问题车辆涉及的品牌之多，甚至不乏一些如奔驰、宝马之流的豪华品牌，让人瞠目结舌，可见对汽车消费者权益的保障还是任重道远。现场车辆的质量问题之多，小到熄火、抖车、烧机油这些顽固症状大至气囊失效、发机异响、刹车失灵、车体自燃、车内毒气等足以危害车主的生命财产安全。

　　相比问题车，更让消费者心寒的则是责任者的一次次编造推脱和置消费则的生命财产不顾的态度。车主拉横幅，贴标语的“夸张”行为诉说着维权路的心酸和不易。我们可以预料马上到来的第四届杭州问题车展维权氛围会更为紧张。汽车消费投诉主要涉及以下五大问题：

　　1.购买过程中存在的问题，包括合同中存在不合理格式条款，部分商家扣留车辆合格证等。

　　2.销售过程中存在的问题，包括强制消费行为，如强制搭售保险、挂牌、装修等服务。

　　3.部分经销商存在销售欺诈行为，包括把旧车当作新车卖，偷换新车零件等。

　　4.使用过程中存在的问题，包括汽车质量问题，召回问题。

　　5.售后过程中的问题，包括售后服务不规范、价格不透明、配件只换不修及过度保养等问题。

　　在汽车品牌方面，就有媒体对2015年的汽车维权事件进行统计，根据投诉量来界定，前五名依次是：一汽—大众、长安福特、上汽通用、上汽—大众、比亚迪。可见合资品牌需要敲起警钟。具体的来说：一汽大众里，无疑是速腾给惹的祸，总共888起，其中最主要是断轴和车架生锈爆漆被腐蚀，达664起。而排行第二的长安福特，在每个投诉排行榜里基本都是前三，其中最多的是蒙迪欧，主要就是车内异味。上汽通用主要为别克昂科威的发动机问题。

　　我们细致到车型，排行前五的依次是：蒙迪欧、福克斯、科鲁兹、翼虎、凯越。可见福特“功不可没”，全年在蒙迪欧对应平台上的投诉量达1044宗，就是车内异味问题。福克斯紧随其后，将近800宗，主要是变速箱顿挫问题。科鲁兹被投诉最多的也是变速箱问题。由2015年的消费投诉统计我们可以看到，投诉问题呈现集中在某种特定的品牌或者车型的态势，就比如之前的大众变速器问题，而这样的集中性的质量问题也往往是维权者最为关心，却又难以摆平的。

　　国家质检总局数据显示，2015年召回涉及缺陷汽车554.85万辆，召回次数同期增长29%，数量同期增长17%，创历史最高。而在浙江都市网、浙江省消协在2015年就受理汽车投诉案件为12980件，同比2014年增幅明显，可见投诉环境得以改善，消费者现在已不是投诉无门，其维权行为已经多少被有关部门重视，而责任厂商也不在对质量问题视而不见，敷衍了事。

　　作为浙江省消协唯一指定官网，浙江都市网——都市汽车网一向致力于对汽车消费者权益的保护，为汽车消费者的维权行为提供舆论和途径支持。近年来陆续开展了一系列相关活动。在2016年3月11日，在浙江省消费者协会12楼，浙江都市网——都市汽车网携浙江省消协、丰田中国专家为车主带来“都市爱车大讲堂”的活动，宣传普及汽车消费知识(汽车产品安全解析、传播汽车养护知识)，揭示汽车消费领域的陷阱和误区，引导消费者合理使用、保养汽车产品，从而达到保障车主利益。而因为爱车有质量问题，或者在汽车消费中被商家不合理对待，需要投诉的车主用户，可以联络都市汽车网，我们将联合浙江省消协的汽车专家为车主排忧解难，共走维权之路，为健康的汽车消费市场出力。

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