不仅卖衣服还要懂搭配 杭城商场出现一大拨专业导购员

某商场聘请专业买手教导购员服装搭配技巧

    “相比于网购，我更喜欢在商场里‘血拼’。至少对衣服的材质、板型有个直观的认识。”在刚刚过去的“双11”购物节期间，张小姐在商场里淘到了不少宝贝。“但去商场买，不会搭配也是个麻烦。”

    张小姐的“麻烦”在近年来走红的买手店里是不存在的，因为在买手店，款式是凌驾于品牌之上的，买手是挑选款式的关键，他们还是专业的搭配师。

    现在，买手店的模式开始占领传统商场，杭州就有商场借鉴了买手店的“买手挑选款式”的经营核心，开始着力发展专业导购，为顾客提供一对一的搭配服务。这也是受电商剧烈冲击之后，商场发展“一站式”购物体验的又一条思路。

    商场组建专业导购

    为顾客提供一对一服务

    “自工作室成立起，我们这批服装搭配师都是服务于幕后的，只为品牌商服务。后来他们走向了台前，作为专业的导购员，直接面向顾客。”解百女装工作室负责人周明娟表示，“有需求的顾客可以直接向商场预约。有时候预约的人一多，我们就要忙得吃不上饭。”

    周明娟是解百女装工作室的创始人，她向记者介绍，工作室的导购团队里共有4人，主要负责女性服饰类搭配。在她的工作微信号里，有将近一千位好友，都是曾经向她咨询过服装搭配知识的顾客。

    对于专业导购来说，拥有专业的知识和搭配技巧是远远不够的。“专业导购还要对商场的每个品牌有一定的了解，这些要求决定了导购员必须工作在销售一线。”据了解，该团队基本上是商场内分管不同部门的主管。

    此外，导购还是一项非常考验情商的工作，“我们会要求导购员尽可能地多了解顾客，包括他们的性格、喜好，甚至衣柜里已经有了什么衣服。顾客总是希望找一身适合自己的，以前没有买过的有特色的衣服。我们功课做得越细，提供的导购意见就会越专业和贴近顾客的需求。”周明娟说，通常在给顾客挑选之后，她会给衣服打分。“如果分数不达标，宁可让顾客‘空手而归’，尽可能做到专业。”

    西湖银泰城工作人员也透露，未来商场内也将打造这样一支专业导购队伍，为顾客提供一对一的服务。“这项服务是由集团推出的，银泰的各大门店和‘城’都会实施。”

    业内人士告诉记者，过去高端商场也有导购团队，但要么只是单个品牌商提供，要么只服务于VIP顾客。现在，这类高端服务开始走下“神坛”，服务于普通的消费者。“由品牌商或是经销商指派的导购往往只局限于单个品牌。相比之下，商场方的导购会更加全面一些。”