路桥市监提醒避开消费陷阱理性备战双“十一”

　　10月20日，随着朋友圈“双11火炬红包”的刷屏，2017年的双十一电商促销活动正式开始。作为一年一度的“剁手党”盛宴，双十一活动规模越来越大，在2016年创造出了成交额1207亿的世界纪录。除了淘宝、京东、苏宁易购等电商平台纷纷推出促销活动，越来越多的线下门店也加入活动的行列。广大“剁手党”如何避开消费陷阱，在双“十一”放心买买买？路桥区市场监管局工作人员以淘宝购物为例，教您理性备战双“十一”。
　　 积极维权，善用法律武器。
　　 当消费者发现商家有销售假货、以次充好等违法行为，除了可以在淘宝官方的“消费者维权中心”进行维权外，可以拨打12345、12315等投诉举报电话寻求帮助。消费者同时需要保存好交易快照、订单号等相关证明材料，方便投诉处理。
　　对购买的商品不满意时，消费者也不必因为担心商家的报复行为而忍气吞声，可以将评论里如实地写出来。《浙江省实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》第二十四条第三款规定：“消费者因对网上经营者作出负面评价而遭受其骚扰或者威胁的，第三方网络交易平台提供者查证核实后，应当按照平台管理制度采取措施，对该网上经营者作出信用降级、不良行为记录等处理或者停止对其提供平台服务。”当被商家恶意骚扰时，消费者根据阿里旺旺聊天历史记录截图、淘宝站内信截屏、手机短信照片等材料，在淘宝的消费者维权中心对商家的恶意骚然行为进行投诉维权。
　　 擦亮眼睛，选择靠谱商家。
　　 现在天猫要求旗舰店都要公示营业执照，这是寻找诚信商家最有效的工具。消费者可以在旗舰店的店铺详情中看到“工商执照”栏目，点击红色的工商标志就能获取营业执照信息。根据执照上载明的企业名称、统一社会信用代码或注册号，输入到“全国企业信用信息公示系统”网站进行查询，就能看到企业的投资人、许可证等信息，甚至还有行政处罚信息，都是在商品选择过程中非常具有参考价值的。
　　在店铺的选择上，优先选择官方旗舰店进行购买。而官方旗舰店中由品牌制造商直接开设的旗舰店或品牌制造商作为投资人开设的旗舰店，这些商铺销售的商品相对靠谱，基本上不存在真假混卖的情况。其次是标明“品牌直销”的旗舰店，这些商家具有品牌的授权书，相当于品牌的网络经销商，销售的商品也不会存在太大的问题。一般的淘宝个人网店往往价格相对旗舰店要实惠，但却是假货的重灾区，消费者在购买过程中一定要多看评论，多做比较，慎重购买。
　　 理性消费，制作购物清单。
　　 消费者可以在双“十一”前梳理待购商品，制作购物清单，将想要购买的商品提前加入购物车，不购买不在清单内的商品。
　　双“十一”期间，在商家各类价格战、促销战的攻势下，消费者眼花缭乱，很有可能看到优惠幅度大的商品，出于贪便宜的心理，仓促之间下单，事后发现商品并无太大用处或者不如预期。所谓的“低折扣”促销未必真正便宜，只有自己用得上的并且价格实惠的才值得入手，消费者在购物时还是应该提前加入购物车，货比三家，节前节后、线上下线、多平台比价，不要只听商家促销信息。
　　对于计划外的商品，下单前一定要多问问自己是不是真的用得上，谨慎下单。商品选购时，尽量选择知名品牌的旗舰店，这些商家为了拓展市场，提升信誉，很少会出现虚假库存欺骗消费者搭车购买的现象。如果真要搭车购买计划外的商品，一定要提前做好退货的准备，下单时购买“运费险”，从而减少退货成本，减轻损失。
　　其实就近两年的双“十一”折扣来看，部分商家的优惠幅度远不如早些年的大了，但由于双“十一”红包等官方活动的存在，双“十一”仍是购物、囤货的好时机，只要消费者在购物过程中注意识别消费陷阱，避免冲动消费，遇到问题时积极寻求监管部门的帮助，就能在双十一当天愉快的“买买买”了。