宁海首推“阳光调解日”护航“放心消费在宁海”

　　“喂？是市场监管局吗，我要投诉，我新买的车却上不了牌，这车肯定有问题，我要退车。”这是今年宁海县市场监管局举报投诉受理中心接到的第2110起消费纠纷投诉，也是第一批提交“阳光调解日”公开调解的案例之一。
　　近年来，家用汽车越来越多地走进寻常百姓家，随之而来的汽车消费类投诉量跟着“水涨船高”。面对消费维权数量持续增长，而单纯依靠行政调解和司法调解成功率不高的局面，宁海县市场监管局打破单兵作战思维，主动对接地方政府和司法部门，利用行政调解和司法调解优势互补的特点，探索构建“行司”调解新模式。具体来说，就是由县市场监管部门牵头设立“阳光调解日”，邀请司法局调解员、“老何说和”人民调解员以及两代表一委员等各级人士共同参与调解，通过多元调解疏导促成双方达成和解，最大程度降低消费者多部门申诉的维权成本。同时，开通“司法确认”新渠道，消费纠纷双方可共同向法院申请对调解协议进行司法确认，赋予其强制执行力，保障调解协议的履行，一旦违约可直接向法院申请强制执行，为消费调解增加了法律保障。
　　此处，经该局工作人员调查，该消费者的新车因车管所系统查不到该车合格证信息导致无法上牌，并无过错。汽车4S店作为经销商，经查证也无法通过内部流程提前得知该车是否能正常上牌，而厂方一味地推诿，称因车管所信息更新延迟所致，根据现行的《汽车销售管理办法》、《家用汽车三包规定》对这一问题均无明文规定，双方协调一时陷入僵局。于是，该局将这个纠纷搬到了“阳光调解日”里，经过长达2小时的公开调解，最终成功化解了双方纠纷：由4S店跟踪负责车辆上牌，并适当补偿消费者一定的经济和精神损失。
　　近年来，宁海县市场监管局将消费投诉调解作为市场监管部门提高政府公信力、提升群众满意率的一个重要“窗口”，致力于为广大消费者营造良好的消费环境，保障消费者的合法权益。“行司”衔接新机制的建立就是一次全新的尝试，融入多元的社会调解力量，切实提高了调解的公开公正和执行力，该局已在汽车消费类投诉上试点推行，取得良好的社会反响。