挡风玻璃莫名爆裂 免费更换一波三折

      “车子好好的停在空地，挡风玻璃自己爆裂了，为什么不能给我免费更换？我要投诉这家4S店”，消费者张先生向长兴县市场监督管理局电话投诉。张先生反映，在2015年10月份购买了一款轿车，在2016年8月初车子停在路边挡风玻璃莫名爆裂，本以为去4S店免费更换了事，却没想到4S店以各种理由拒绝免费更换，使得张先生在这件小事上一波三折。

“初步判断非外力所致，可能是因为天气炎热，张先生将车辆置于阳关下暴晒导致挡风玻璃爆裂，更换挡风玻璃需要消费者自己掏钱”。对于4S店这样的答复，张先生显然无法接受。汽车本身属于交通工具，难道需要像收藏品一样藏起来吗？如果太阳底下晒晒就能爆裂，是不是同一地区很多汽车都会玻璃爆裂？在张先生的质疑下，4S店表示会进一步和公司汇报再行确定。本以为事情能妥善解决了，没想到4S店又给了张先生一个新的提法，4S店愿意帮助张先生免费更换，但是前提是张先生需要购买店内200元的玻璃险。这一下，张先生彻底恼怒了，还以为4S店能本着负责的态度解决车辆问题带给消费者的不便，没想到从开始的推脱责任到要求消费者购买玻璃险，不仅没有履行自己的应有责任，反而涉嫌侵害自己的自由选择权，因此一个电话投诉到了市场监管部门。

经市场监管部门的调解，最终4S店同意免费为消费者更换挡风玻璃，而玻璃险则由消费者自主选择。县市场监管局也对4S店的做法提出了整改要求。要求其认真履行汽车新三包规定的作为经营者的举证责任和应尽义务；要尊重消费者合法权益，如在经营过程中存在侵犯消费者权益的有关行为，市场监管部门将予以查处。

市场监管部门温馨提醒消费者，在汽车成为一种大众化交通工具的今天，遇到车辆问题再所难免，消费者应理性对待，可以通过《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》以及《消费者权益保护法》等法律规定保护自己的合法权益。