宝宝周岁照拍得好不好谁说了算？这起团购拍照纠纷引人思考

给宝宝拍周岁照对于不少家庭来说是个大事，不过当宝妈对照片不满意，并希望能重拍时，却遇到了麻烦。消费者叶女士在美团上买了一份杭州童话树精致儿童摄影的拍照团购券，到店之后，店里的工作人员建议她不要使用团购券消费，直接用支付宝支付，叶女士同意了，当场付了588元。可让她没想到的是，拍完照去选片的时候，照片并不尽如人意，她要求重拍，结果却被商家拒绝。无奈之下，叶女士向与本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映：“我对摄影店拍的孩子周岁照不满意，希望摄影店能为我重拍或退款。”

消费者说：挑不出20张满意的照片入册

叶女士：今年5月，我在美团上买了一张杭州童话树精致儿童摄影的拍照团购券，付了588元，并约好了时间在6月7日前往该店拍照，到店之后，店员建议我用支付宝当面交易，且承诺我会拍摄不少于50张照片供我挑选20张进行精修并入册。我付钱当天就在店里给宝宝拍照了。

几天后，该店工作人员让我去店里选照片，可我对商家提供的照片并不满意，想选20张照片入册也很难，为此我向商家提出重拍的要求，被商家拒绝了。现在我希望商家能给宝宝重新拍一套，或者退款。

商家说：照片并无质量问题

随后，记者联系了杭州童话树精致儿童摄影，店长蒋先生接听了电话。

蒋先生：叶女士所反映的事，我们已经了解，当初和叶女士承诺的服务内容我们都已兑现，而且还增加了部分服务项目，叶女士的孩子来拍周岁照，我们一共提供了3套服装，换了6次景，所拍的照片中笑、不笑、全身、半身、坐姿、卧姿和站立的都有，叶女士来选片时，我们共提供了136张照片供其挑选。我们拍的照片没有质量问题，所以不能重拍，也不能退款。

而叶女士所说的团购券一事，我并不了解。

蒋先生的解释，叶女士表示不能接受，她将继续通过其他途径维权。

第三方说法

杭州市摄影行业协会副会长汪菁华认为，从照片质量的角度来说，行业内的确没有相应的统一标准，但从商业角度上来说，商家应该为消费者提供重拍服务，毕竟摄影是服务性行业，让客户满意才是最重要的。

浙江泽鼎律师事务所律师陈林兵指出，在这起纠纷中，叶女士可能忽略了很重要的一点，那就是“团购网站对商家有约束”，消费者不要轻易绕开这个平台。照片属于创意商品，除非有明显的问题，一般很难对其质量进行定义，而普通消费者也没有相应的专业素质来主张权益。叶女士之前选择在团购网上购买拍照服务，其实可以在一定程度上保护其利益，因为团购网站在与商家合作之时，一般都会有相应的协议，这些协议就是商家需要遵守的服务条款，而消费者听信商家的话，选择绕开团购网站进行消费，那这些协议也就不再适用。如果叶女士当时坚持选择用团购券支付，遇到对商家拍摄的照片不满意时，就可以通过团购网站进行投诉，也可以在团购网站上给商家评分，给商家压力。