投诉带来的诚信教育

“我投诉的问题已经解决，涧池绿松石网店发来的手链已经收到，杨老板知错就改，我已经给他的网店打了‘好评’，还介绍了几个朋友到他网店购物。”4月2日，湖北省郧西县工商局观音工商所所长郑有田收到河南省洛阳市消费者马女士发来的短信，感谢工商部门帮她维权，更感谢工商部门对商户进行诚信教育。

3月25日，郧西县工商局12315接到马女士打来的投诉电话。原来，3月22日，马女士通过电商平台在郧西县涧池乡下营村一网店购买了一款绿松石项链，收到货后发现款式不适合自己佩戴，就联系店主要求换一款，但商家说没有同类项链了。马女士要求退款，店家不同意，多次沟通无结果后，马女士拨打郧西县工商局12315，12315把投诉转给观音工商所处理。

郧西县涧池乡下营村盛产绿松石，过去都是由外地人收购后再销售，最近几年，在当地工商部门的帮助下，村里相继开了42家网店，将原矿石加工成各种饰品销往全国各地。在接到马女士的投诉后，观音工商所所长郑有田想通过处理这起投诉案件，对该村所有网店进行一次诚信教育，在全村形成良好的经营氛围，争取把这个村建成诚信网店示范村，带动辖区网店健康发展。

于是，郑有田带领4名干部来到下营村。工商干部找到涧池绿松石网店店主杨林，向其讲明，网络经营属于《消费者权益保护法》调整范围，网络购物７日内应无条件退货。商店如果不按规定退货，既要接受工商部门处理，也会影响自己和村里绿松石制品销售的信誉。经过宣传教育，杨林认识到自己的错误，同意更换货物并向马女士赔礼道歉。3月27日，杨林与马女士通电话表示道歉，并在工商干部的见证下，把更换的货物寄给马女士。

之后的几天时间里，观音工商所干部以处理这起投诉案件为契机，组织下营村42家网店宣讲《企业信息公示暂行条例》《消费者权益保护法》《网络交易管理办法》等相关法律法规，让大家认识到，开网店最重要的就是要诚实守信，只有良好的信誉才能赢得消费者的喜爱。如果村里有一家网店不守信用，就会影响到整个村里网店的声誉。只有大家自觉相互监督、齐心协力维护网店的声誉，才能营造文明守信的氛围。观音工商所还为42家网店宣讲年报的意义，引导网店尽早在网上进行年报。

4月2日，当杨林看到郑所长转来的马女士的短信后，也给郑所长发来一条短信：“请工商部门放心，在今后的经营中，我将做诚实守信经营的模范，为把下营村建成诚信网店示范村作出努力。”